Les avis sur ING
| Tarifs bancaires | |
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| Convivialité du site | |
| Service client | |
| Note moyenne : [3.02] | |
| Nombre d’évaluations : | 138 |
ING
https://www.ing.fr/
ING, filiale du groupe néerlandais ING (deuxième banque d’épargne au monde), est la première banque en ligne française, historiquement et numériquement.
Crée en 2000, avec une offre unique et révolutionnaire à l'époque : le Livret Epargne Orange, ING a élargi sa gamme de services avec les années pour offrir une sélection de produits "qui va à l'essentiel" :
- Livrets d'épargne (livret d'épargne Orange, Livret A, etc.) - Il est intéressant de noter que l'ouverture d'un livret d'épargne Orange ne nécessite pas d'avoir un compte courant chez ING.
- L'assurance Vie ING Vie
- Le Compte Courant (depuis 2009)
- Le Compte Titres et le PEA
- Crédit Immobilier (depuis début 2015)
En 2015, ING a été la première banque en ligne française à atteindre le million de clients.
ING ne possède pas d'agences physiques, mais a néanmoins deux "ING Direct Cafés", à Paris et à Lyon, dans lesquels le client peut ouvrir un compte, déposer un chèque, demander des renseignements sur un produit ou rencontrer un chargé de relation client.
- Être une personne physique, majeure, capable et domiciliée en France
- Verser minimum de 1 200€ chaque mois (salaire, pension, retraite…) sur le Compte Courant ING Direct (hors épargne)
- Et/ou - Détenir un minimum de 5 000€ d’encours sur vos comptes ING Direct
- Sinon - Payer 5€/mois pour profiter des nombreux avantages de la carte Gold MasterCard et du compte courant sans aucune condition !
L'avis de Top10Banques:
- Carte bancaire Gold Mastercard offerte (sous conditions de revenus)
- Toutes vos opérations courantes sont gratuites
- Un livret épargne orange qui à fait ses preuves
- Un Compte qui a été salué à plusieurs reprises par la presse spécialisée (Label d'Excellence des Dossiers de l'Epargne, etc.).
- La banque est largement plébiscitée par ses clients (voir avis ING Direct ci-dessous)
- Une application iOS et Android primée "label d'excellence"
- Absence d'agence physique (outre les 2 ING cafés basés à Paris et Lyon)
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Résultats 5 avis sur un total de 138
Chez ING LE COMPTE depuis juillet 09 - Impeccable
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Bonjour à tous, J'ai ouvert mon compte fin juin 2009, aucun problème pour l'ouverture. A cause d'un problème d'adresse, mon pack est arrivé fin juillet. L'erreur d'adresse était de ma faute ! Mais ING a tout de même fait un geste commercial de 50€ pour le retard occasionné. Génial ! Ma carte est activée à reception de mon salaire déclaré à l'ouverture (j'ai mis un peu moins au cas où...) fin juillet. Depuis aucun soucis ! J'envoie mes chéques a encaisser par courrier en libre réponse, délai d'encaissement plus long dû à l'envoi de courrier, mais toujours raisonnable. Service clientèle téléphonique aimable et competent. Parcontre ce n'est pas une "vraie" Gold Mastercard dans le sens où mes plafonds sont ridicules, mais en concordance avec mon salaire déclaré : retrait carte : 300€ / semaine achat CB : 1 500 € / mois donc plus on touche d'oseille et plus on a de plafond, ce qui est normal. Par contre, je trouve que l'autorisation bancaire est casiment instantanée au contraire de carte bleue "normale" plus longue. Et puis, ça le fait toujours d'avoir une Gold, le commerçant te regarde pas pareil c'est même assez surprenant au début ! ;) Je n'ai pas eut de "frais caché" pour le moment, de toute facon, tout est dans les détails tarifs sur le site internet, si on c'est lire y'a rien de caché ! lol Pour le découvert autorisé, je viens de le demander (6 mois d'ancienneté demandé dans mon cas), je vous informerais de la suite !!!!!!! J'attend cette réponse pour fermer mon compte CE définitivement. Sinon, le site de gestion du compte est très bien : on peut tout y faire (gratuitement) : virement opposition (cheque et carte) suivi des dépenses procuration paramétrage envoi sms (ts les jours si on veut) téléchargement relevé pdf, excel... demande d'information (par email) réception chéquier pour activation et j'en passe ! avec la carte d'authentification c'est plutôt sécurisé, il y a un système avec envoi de sms sur le mobile pour confirmer les demandes, bref nickel ! sauf si on vous a volé : identifiant, mot de passe, carte d'authentification et mobile ! dans ce cas, on fait ce que l'on veut de votre oseille.
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Catastrophe
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J'en suis resté à la demande d'ouverture de compte en effet tenté par une offre de placement avec bonus j'ai voulu ouvrir un compte en ligne...echec et pourtant je ne suis pas novice en informatique...j'ai donc envoyé les documents demandés par mail ai reçu confirmation (non automatique donc validé après lecture) de leur bonne réception... et quelques jours plus tard, je reçois un mail de leur part m'invitant à retransmettre tous les documents transmis dont la bonne réception avait été confirmé...cela m'a suffit pour ne pas prendre le risque de transférer de l'argent craignant que ces sommes soient traitées comme mes documents confidentiels et donc perdues....et c'est tout de meme tres tres grave....
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Livret Epargne Orange
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Bonjour, J'ai demandé l'ouverture d'un Livret Epargne Orange le 21/07/2011, suite à une offre de SFR (Offre qui m'a couté 1 point fidélité sur mon compte SFR). Cette offre était la suivante : 4,5% garantis pendant 3 mois et 60€ offerts pour toute première ouverture d’un Livret Epargne Orange ! (associée à un 1er dépôt supérieur ou égal à 500€). Offre valable pour toute première ouverture de compte jusqu’au 02/08/2011. Le 26/07/2011, je reçois un message me disant qu'ils ont bien reçu toutes les pièces demandées et qu'ils transmettent le dossier pour finalisation. Le 29/07/2011, je reçois un message me disant qu'ils n'ont pas reçu mon dossier d'ouverture et que je dois leur renvoyer toutes les pièces déjà fournies + un chèque signé et une demande de prélèvement (non demandés à l'ouverture). Surpris, je les appelle et ils me disent de ne pas tenir compte de ce dernier message. Après presque 1 mois, pas de nouvelle, je les rappelle et ils me disent qu'effectivement c'est un peu long, mais que j'ai bien fourni les documents demandés et qu'ils vont regarder. Par la suite, j'essaye d'accéder à mon compte via leur site, et j'ai le message : L'accès à vos comptes ne vous est momentanément pas autorisé. Je les recontacte par mail cette fois-ci et ils me répondent que je dois me connecter à mon compte client, pour qu'ils puissent accéder à mon dossier. Mais justement le problème c'est que je peux même pas accéder à mon compte client !!! Donc il faut les appeler. A ce jour l'offre SFR est largement dépassée, je n'ai pas accès à mon compte, je n'ai jamais reçu les coordonnées pour faire mon 1er virement de 500 € et surtout, aucun contact de leur part. Pour moi c'est pas sérieux du tout.
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Longueur de traitement des chèques-Service qualité indigne
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Cliente ING depuis plusieurs années avec un livret épargne, j'étais satisfaite. Les chèques envoyés par la poste étaient encaissées souvent dès le lendemain, au plus tard le surlendemain. Les chèques déposé à la 'boutique' ING parisienne l'étaient le jour même. J'ai ouvert il y a 8 mois un compte courant, et je n'avais jusque là rien à signaler pour le reste. Depuis deux à trois mois, cela s'est nettement dégradé. Le chèque que j'ai déposé à la 'boutique' ING a pris 5 jours pour être traité. Un conseiller m'a dit qu'il était plus rapide d'envoyer par la poste. J'ai donc envoyé mes chèques par la poste : ils ont TOUS mis presqu'une semaine avant d'apparaître sur mon compte. Un autre conseiller m'a avoué qu'ils avaient de plus en plus de clients, et de plus en plus de difficultés à traiter les chèques à l'arrivée. J'ai envoyé un courrier au service pompeusement "Qualité et satisfaction" et le lendemain, une téléopératrice me rappelait. Tiens tiens... voilà un service rapide. J'ai vite déchanté. La jeune fille m'a assuré qu'ils n'étaient pour rien dans les délais, qu'il s'agissait de la poste. Je lui ai fait remarquer que 1°/ qu'elle avait pourtant bien reçu ma réclamation postée à la même adresse et sous la même 'Libre Réponse' que les chèques en moins de 24h, 2°/ que cet état de fait était récent et 3°/que les chèques déposés à la 'boutique' n'étaient pas traités plus vite alors qu'ils étaient transférés par navette/coursier quotidiennement. Dès lors, le seul argument de la jeune téléopératrice a été "Mais madame, nous n'avons aucun intérêt ne pas traiter immédiatement vos chèques. Donc ce n'est pas de notre faute. Vous voyez bien !", martelé sans aucune écoute. ING sous-traiterait il son service relation clientèle à une société de type 'Téléperformance'? Un service, quoi qu'il en soit, indigne d'une banque, consternant, inquiétant. Reconnaitre et assumer ses disfonctionnements laisse entrevoir la possibilité d'une amélioration. Un tel déni, en revanche ne laisse pas d'espoir. J'ai donc vidé mon compte épargne, et suis en train de retransférer mon compte courant dans ma banque traditionnelle initiale.
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parfait pour mon usage ..
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facilité d'utilisaton à tous les niveaux. virements entre comptes instantanés. prelevements à venir signalés la veille virement exterieur et creation de beneficiaires tres simples et rapides. client depuis 3 ans et aucun probleme non seulement gratuite mais distribue des primes à l'occasion de creation de compte ou de livrets...ça me change des voleurs du CA et de la CE qui se servaient sur mon compte soidisant dormant vraiment une banque sans soucis recommandée
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REGLEMENTEE
| Livrets | Taux Nets | Plafonds |
|---|---|---|
| Livret A | 0.75% | 22 950€ |
| Livret Bleu | 0.75% | 22 950€ |
| LEE | 0.50% | 45 800€ |
| LEP | 1.25% | 7 700€ |
| Livret Jeune | libre | 1 600€ |
| Livret B | libre | illimité |
| Epargne Logement | ||
|---|---|---|
| PEL | 1.00% | 61 200€ |
| CEL | 0.50% | 15 300€ |
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