Les avis sur ING
| Tarifs bancaires | |
| Qualité des prestations | |
| Offre d'épargne | |
| Application mobile | |
| Convivialité du site | |
| Service client | |
| Note moyenne : [3.02] | |
| Nombre d’évaluations : | 138 |
ING
https://www.ing.fr/
ING, filiale du groupe néerlandais ING (deuxième banque d’épargne au monde), est la première banque en ligne française, historiquement et numériquement.
Crée en 2000, avec une offre unique et révolutionnaire à l'époque : le Livret Epargne Orange, ING a élargi sa gamme de services avec les années pour offrir une sélection de produits "qui va à l'essentiel" :
- Livrets d'épargne (livret d'épargne Orange, Livret A, etc.) - Il est intéressant de noter que l'ouverture d'un livret d'épargne Orange ne nécessite pas d'avoir un compte courant chez ING.
- L'assurance Vie ING Vie
- Le Compte Courant (depuis 2009)
- Le Compte Titres et le PEA
- Crédit Immobilier (depuis début 2015)
En 2015, ING a été la première banque en ligne française à atteindre le million de clients.
ING ne possède pas d'agences physiques, mais a néanmoins deux "ING Direct Cafés", à Paris et à Lyon, dans lesquels le client peut ouvrir un compte, déposer un chèque, demander des renseignements sur un produit ou rencontrer un chargé de relation client.
- Être une personne physique, majeure, capable et domiciliée en France
- Verser minimum de 1 200€ chaque mois (salaire, pension, retraite…) sur le Compte Courant ING Direct (hors épargne)
- Et/ou - Détenir un minimum de 5 000€ d’encours sur vos comptes ING Direct
- Sinon - Payer 5€/mois pour profiter des nombreux avantages de la carte Gold MasterCard et du compte courant sans aucune condition !
L'avis de Top10Banques:
- Carte bancaire Gold Mastercard offerte (sous conditions de revenus)
- Toutes vos opérations courantes sont gratuites
- Un livret épargne orange qui à fait ses preuves
- Un Compte qui a été salué à plusieurs reprises par la presse spécialisée (Label d'Excellence des Dossiers de l'Epargne, etc.).
- La banque est largement plébiscitée par ses clients (voir avis ING Direct ci-dessous)
- Une application iOS et Android primée "label d'excellence"
- Absence d'agence physique (outre les 2 ING cafés basés à Paris et Lyon)
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Résultats 5 avis sur un total de 138
PAS MOYEN DE DE LEUR PARLER
| Service client | |
| Convivialité du site | |
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| Qualité des prestations | |
| Tarifs bancaires |
Carte bloquée pour ‘suspicion de fraude’ le n° client à rappeler raccroche automatiquement au nez sans qu’on obtienne aucune personne en ligne, quant à la ligne générale client, j’en suis à 3h d’attente cumulée, toujours personne en ligne. j’ai 2 enfants, je dois faire des achats.... bravo ing
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A fuir
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| Qualité des prestations | |
| Tarifs bancaires |
Je déconseille formellement. Cette banque a été mêlée à des blanchiments d'argent et du coup demande à ses clients de fournir toutes sortes de justificatifs allant des feuilles de paie aux actes notariés pour son patrimoine. N'ayant plus accès à mes comptes car je refuse de transmettre ces documents privés, je suis en train de clôturer mes comptes.
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Interface utilisateur dégradée
| Service client | |
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| Application mobile |
| Offre d'épargne | |
| Qualité des prestations | |
| Tarifs bancaires |
Je suis client depuis de nombreuses années chez ING, tout va bien côté service bancaire, par contre depuis le changement d'interface plusieurs fonctionnalités et services (catégorisation et suivi budget) ont été supprimés sans préavis. Malgré de nombreux mécontentements de la part des clients sur le forum de la banque, celle ci reste muette et du coup le doute s'installe sur le sérieux des responsables ? Bien regarder le forum de la banque avant toute souscription...
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Très moyen
| Service client | |
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| Offre d'épargne | |
| Qualité des prestations | |
| Tarifs bancaires |
Bonjour, Le 19/12/2017, nous recevons mon conjoint et moi la confirmation mail de la mise en production de nos nouvelles cartes Gold. Le 29/12/2017 nous déménageons, nous signalons notre changement d'adresse dès le 30/12. Le 06/01/18 nous recevons un sms nous confirmant l'expédition de nos nouvelles cartes pour nos comptes courant respectifs + notre compte joint. Plus de 10 jours plus tard, toujours rien reçu... On appelle une première fois. La conseillère est incapable de nous dire ce qui s'est passé, elle nous invite simplement à faire opposition, à attendre d'être facturés et à rappeler pour nous faire rembourser (nous n'avons que ça à faire...). On rappelle deux jours plus tard pour être sûrs... la conseillère commence par nous dire que les cartes ont en fait été expédiées le 19/12... Je lui demande donc pourquoi on ne les avait toujours pas reçues le 29/12 à l'ancienne adressse et pourquoi on a reçu une confirmation d'expédition le 06/01. Elle me met en attente, au moins 10 minutes. Elle finit par me reprendre en me disant qu'en fait le mail du 19/12 et le sms du 06/01 sont des erreurs informatiques et que nos cartes sont toujours en production, qu'on va les recevoir dans les jours suivants... On rappelle hier soir, 25/01. Un nouveau conseiller qui après 5 bonnes minutes d'attente et de nouvelles vérifications nous redit qu'il faut faire opposition, que pour la facturation il ne peut rien faire, que malgré le changement les cartes sont surement parties à l'ancienne adresse.... et donc qu'on devra rappeler dans tous les cas (encore) pour être remboursés... J'ai déjà mis 3 mois à obtenir une carte fonctionnelle à l'ouverture de mon compte courant l'an dernier. Des erreurs d'envoi et des cartes reçues non fonctionnelles en série. On me renvoie des cartes en urgence en s'excusant en oubliant totalement de préciser qu'on allait me facturer 70 euros pour ce renvoi sur mon compte courant + 70 euros sur mon compte joint... Alors quand cette fois on me repropose un envoie en urgence, une fois de plus en omettant de préciser la facturation (heureusement la connaissant désormais, j'ai refusé), c'en est trop! Sans compter le délai d'apparition de nos opérations bancaires sur l'application... Des paiements effectués avec le compte commun les 19 et 20/01 ne sont toujours pas visibles le 26/01... C'est inadmissible. ING vient de perdre, 2 comptes courants, 1 LDD, 2 livrets orange et un compte titres. Le temps de transférer toutes nos opérations et l'ensemble des comptes seront clôturés dans moins de 3 mois. 1 banque en ligne qui ne permet même pas d'envoyer un mail ou de chatter directement avec un conseiller, WTF?? Je souhaite bien du courage aux clients ING, pourvu que tout se passe bien pour vous parce qu'en cas de souci, n'espérez pas obtenir des informations claires et une aide utile! Cdt,
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mauvaise gestion des courriers recommandes
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| Service client |
des conseillers mal formes 4 avis en 1 h et tous differents mauvaise foi au sujet d'un envoi lettre recommandee avec ar pretexant qu'il ne l'ont pas recu alors que j'ai accuse reception signer de leur part .aucun responsable joignable bref sastifait quand on n'a rien besoin sinon grosse galere
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Résultats 5 avis sur un total de 138
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REGLEMENTEE
| Livrets | Taux Nets | Plafonds |
|---|---|---|
| Livret A | 0.75% | 22 950€ |
| Livret Bleu | 0.75% | 22 950€ |
| LEE | 0.50% | 45 800€ |
| LEP | 1.25% | 7 700€ |
| Livret Jeune | libre | 1 600€ |
| Livret B | libre | illimité |
| Epargne Logement | ||
|---|---|---|
| PEL | 1.00% | 61 200€ |
| CEL | 0.50% | 15 300€ |
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