Les avis sur Hello bank!

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Documentationgratuite et sans engagement
Tarifs bancaires  
Qualité des prestations  
Offre d'épargne  
Application mobile  
Convivialité du site  
Service client  
Note moyenne : [2.13]  
Nombre d’évaluations :54

Hello bank!

https://www.hellobank.fr

Filiale du groupe BNP Paribas, Hello bank! est la benjamine des banques en ligne, pensée dès sa conception pour un usage mobile et pour concurrencer les ténors de la banque en ligne (ING et Boursorama).

Hello Bank! propose une des offres les plus complètes du marché des banques en ligne, et vous permet d'ouvrir un compte ou de recourir aux services d'épargne réglementés en passant par le super livret d'épargne (le livret Hello!), des produits de prévoyance et de l'assurance-vie. Plus rare chez les concurrents, il est possible de souscrire à un crédit immobilier et un crédit à la consommation.

Si vous domiciliez un revenu mensuel sur votre compte (net minimum de 1200€) ou y déposez 5000€, la carte de paiement et les services courants sont gratuits. On aime aussi la possibilité de pouvoir utiliser les guichets BNP Paribas pour certaines opérations. Point négatif, l'assurance perte et vol est à 26,50€ par an.

L'avis de Top10Banques sur Hello bank!

  • Carte bancaire Visa offerte (sous conditions de revenus)
  • La plupart des opérations courantes sont gratuites
  • Application bancaire smartphone et tablette
  • Un conseiller disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h
  • Filiale du groupe BNP Paribas
  • Crédit à la consommation pour les clients Hello bank!
  • Une des offres les plus complètes du marché (livret d'épargne, assurance, etc.)
  • Possibilité d'utiliser le réseau d'agences BNP Paribas pour les versements d'espèces
  • Assurance perte ou vol des moyens de paiement à 26,50€ par an

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Top 3 des avis les plus utiles

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Avis rédigé par
le 08-08-2015
Arnaque

Hello bank m'a envoyé la CB de quelqu'un d'autre avec un courrier à son nom et prénom mais à mon adresse que j'ai ramené moi même à la BNP de ma ville, sans excuses ni rien... ils ont préféré faire comme si cela n'était pas arrivé. Le Tchat en ligne coupe tout le temps, et à chaque fois qu'une question les déranges... une fois ils vous remettent en connexion avec la personne avec qui vous aviez parler... une autre fois ils vous disent que c'est "complètement impossible". J'ai demandé l'ouverture d'un LEP alors que je venais avec plus de 10000€ d'économie... le compte n'a jamais été ouvert. Ils ont bloqué ma possibilité de faire des virements sans jamais l'expliquer ni même s'excuser... bref j'ai préféré aller ailleurs, ou les "banquiers"n'ont pas eu 3 semaines de formation "en ligne". (J'ai gardé tout les screen écran au cas ou...)

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Avis rédigé par
le 08-10-2015
Pas une banque en ligne

Que dire... Belle campagne de recrutement, mais résultat calamiteux: 2 mois pour ouvrir un compte, un livret pas au taux annoncé, aucune réponse des mails au support. Clairement la BNP ne sait pas faire de la banque en ligne et ca se voit!

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Avis rédigé par
le 30-10-2015
Une horreur de la relation commerciale

Client depuis près d'un, c'est une catastrophe au niveau relation commerciale : téléphone interdit (déjà que vous payez pas la carte bancaire), réponse par mail quand ils ont le temps, et à côté de la plaque. Par Twitter c'est très légèrement plus efficace. Bref, on pourrait en faire un sketch façon opérateur télécom, même si eux ont fait de vrai progrès.

Hello bank!

The reasons why you should not use Hello Bank

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There have been a number of issues. Setting up the account was very straightforward. Once you deposit money into the account, it is very difficult to transfer and withdraw money. Anything over 6,000 euros requires approval. It takes a number of days before you can get access to your own money. Large amounts over 100,000 euros require various information which was supplied and accepted, yet validation of the sums can only be signed off by one person in the whole of Hello Bank. This could take a number of days to validate. The staff were very hostile and unhelpful to the extent that one customer service advisor refused to speak English and said that she was forbidden to speak English with me. I phoned up and was given various information by a number of agents, stating that my transfer would be signed off the following day. I phone up again to check and was told that the manager to sign off was not in until after the weekend. I made if clear that this is my money, I am not asking the bank for their money. I did everything I needed to do and am still awaiting my transfer to be validated. I have now had to engage a solicitor to act on my behalf, which will cost me money to have Hello Bank release my money. There is no complaint structure to get any help or satisfaction from this company. You are left to the incompetent and unprofessional customer service advisors, misinforming you and preventing you from releasing your own money. I therefore advise anybody who is thinking of doing any business with Hello Bank or subsidiary to stay clear. This is from a very very very dissatisfied and unhappy customer. If I can put a rating on Hello Bank, there would be no star. I am still waiting for my money to be released and no valid explanation has been given to me.

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Hello bank!

A FUIR

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Nous avons ouvert notre compte joint Hello Bank en 2019. Il y a 6 mois, nous avons souhaité changer de banque. C'est à ce moment que les ennuis ont commencés. Première étape : il convenait de rédiger manuellement une demande de clôture du compte joint, ce que nous avons fait, et refait (car à chaque fois, il manquait une mention, qui ne nous avait pas été demandée au départ bien sûr). Une fois le courrier de demande de clôture du compte courant validé, Hello Bank nous annonce que le compte joint ne peut être clôturé si le livret Hello Plus n'est pas clôturé (livret d'ailleurs ouvert sans notre accord). Rebelote, nous refaisons un courrier manuscrit pour demander la clôture du livret. Une fois ces étapes passées, le compte devait être mis à zéro. Nous avons donc vidé le compte à zéro. La procédure de clôture a été engagée (minimum 30 jours pour procéder à la clôture, c'est long..). Entre temps, des agios sont apparus. Clôture refusée, sans nous en avertir. Nous revirons donc le montant des agios sur ce compte pour le refaire tomber à zéro. Nouvelle procédure de clôture. Une nouvelle fois, la clôture est refusée, parce que la veille de l'expiration du délai de 30 jours, le compte, non utilisé depuis plus de 6 mois, le compte repasse encore en négatif : des agios qui sortent de nulle part. La banque se dit dans l'impossibilité de prévoir les agios des prochains mois, et nous précise qu'il y a un délai de 3 mois entre le moment où l'on tombe en négatif et le moment où les agios sont facturés. Nous faisons donc un nouveau virement pour mettre le compte, cette fois-ci en positif, afin d'anticiper les nouveaux agios qui tomberont. Le problème : si le compte est en positif, Hello Bank ne peut pas clôturer le compte. Nous sommes donc, au final, dans l'obligation de leur fournir un RIB afin qu'ils s'occupent eux-mêmes de nous virer le solde positif (évidemment, service payant...). Tout ça, sans garantie que nous n'ayons pas, une fois de plus, des nouveaux agios qui tombent entre temps, soit disant impossibles à prévoir, et que la clôture soit donc encore refusée. En bref : très facile d'ouvrir un compte chez Hello Bank, et impossible en revanche d'en sortir... et le plus : rien ne peut être fait par téléphone, tout doit passer par l'espace messagerie Hello Bank. Bon à savoir : nous n'avons aucune notification lorsque nous recevons un message.. obligés donc de se connecter tous les jours pour vérifier. NOUS DÉCONSEILLONS FORTEMENT CETTE BANQUE EN LIGNE, qui nous a apporté plus de problèmes que de solutions.

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Pas déçu service à la limite meilleur qu'au guichet

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Je suis étonné des avis, pour ma part, je réside en Guadeloupe et je n'ai aucun problème ou alors ils sont réglés rapidement. Comme le n° de tel (06 90)qu'ils n'avaient pas intégré dans leur informatique - réglé en 4 jours, réponse aux questions par messagerie sous 24heures (5 a 6 heures de décalage). Seul inconvénient, le dépot d'espèces ou de chèques n'est pas possible dans le réseau BNP Guadeloupe!! Mais bon, e n'est pas trop génant mais ce n'est pas indiqué dans la pub!!

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