Les avis sur Fortuneo

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Documentationgratuite et sans engagement
Tarifs bancaires  
Qualité des prestations  
Offre d'épargne  
Application mobile  
Convivialité du site  
Service client  
Note moyenne : [2.41]  
Nombre d’évaluations :138

Fortuneo

http://www.fortuneo.fr

Né en 2000, Fortuneo a connu une forte croissance. Aujourd’hui, les avoirs des clients de Fortuneo représentent plus de 4,5 milliards d'actifs en conservation pour plus de 160 000 comptes.

Dès sa création, Fortuneo s’est structuré pour proposer une « formule tout compris » alliant performance et simplicité, à des tarifs très compétitifs. Fortuneo vous offre une prestation complète en assurant un contrôle total des processus, gérés principalement en interne.

L'actionnaire de référence de Fortuneo est, depuis le 1er août 2006, le Crédit Mutuel Arkéa. Le Crédit Mutuel est la 2ème banque de détail en France. Le Crédit Mutuel Arkéa est présent dans l'ensemble des métiers de la banque, de la finance et de l'assurance.

Le siège social de Fortuneo est situé au 26, avenue des Champs Elysées, 75008 Paris.

Garantie en cas de faillite : 100 000 euros.

L'avis de Top10Banques:

  • Moyens de paiement gratuits : La gamme de cartes Mastercard, de la carte internationale de base à la Platinum, est accessible sans cotisation et sans obligation de domiciliation des salaires sur le compte (sous conditions de revenus)
  • Personnalisation possible du visuel de sa carte [MasterCard classique]
  • Création en quelques clics d'un numéro de carte à usage unique, utilisable pour des paiements en ligne. Utile lorsque l'on achète sur un site étranger dont on ne connaît pas la fiabilité
  • Tarifs très compétitifs, alignés sur le tarif le plus bas des concurrents
  • Gamme complète de services
  • Bonne ergonomie du site
  • Un des leaders de l'épargne en ligne
  • Service clients accessible en semaine de 8h30 à 22h et le samedi de 9h à 13h30.
  • Comptes disponibles sur mobile (janvier 2010)
  • Un service parfois un peu lent (selon les avis clients)
  • Absence d'agence physique

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Fortuneo

Le degré zéro du service et du conseil.

Service client   
Convivialité du site   
Qualité des prestations   
Tarifs bancaires   

Avec un service client inexistant, une absence total de conseil, les banques en ligne, dont Fortuneo ont fait le choix de ne s'adresser qu'à un public plutôt jeune (millennials, geeks..etc) familiarisé, si ce n'est avec la banque, du moins avec les NTIC. C'est peut-être une erreur, comme tendrait à le prouver leur absence quasi totale de clients dans la catégorie des seniors (qui devraient a priori intéresser les banques....) et leur fonctionnement déficitaire, du moins pour l'heure.

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Fortuneo

du grand n'importe quoi

Service client   
Qualité des prestations   

Je souscris un livret… On me dit qu'il y a un problème de date, le 9 n'est pas clair… 45 ans que je fais des 9 comme ça et jamais un problème ?? Le 11 juin on me dit de renvoyer un nouveau chèque et que l'on me retourne mon ancien chèque que je reçois...le 24 juin (lettre du 11 juin)… Je n'ai évidemment pas renvoyé de nouveau chèque demandé…Mais entre temps on me dit qu'ils ont bien reçu les pièces manquantes ??? … Puis je vois sur leur site qu'il n'y a aucune souscription de ma part… Je ne trouve pas ça sérieux et je vais voir ailleurs.

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Fortuneo

Relation client nulle mais CB gratuite !

Service client   
Convivialité du site   
Offre d'épargne   
Qualité des prestations   
Tarifs bancaires   

Je n'utilise pas l'appli mobile. Pour le reste, faire un virement, augmentation plafond CB, frais nul ... c'est TOP. Sauf la relation client s'il s'agit d'un cas hors routine. Dans mon cas Il s'agit de faire opposition au paiement d'un chèque qui est "dans la nature". A chacun de mes contacts j'ai un accusé réception voire 2, parfois avec un nom de contact l'autre signé anonymement l'équipe Fortuneo mais ça n'avance pas depuis 3 semaines même avec une lettre recommandée avec AR. Fortuneo n'est pas fait pour devoir recourir au service Client. D'ailleurs, ce 'est pas un service aux clients !!, il n'y en a pas. Mon affaire résolue, je pense ne pas rester client de Fortuneo

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Fortuneo

Très moyen

Service client   
Convivialité du site   
Application mobile   
Offre d'épargne   
Qualité des prestations   
Tarifs bancaires   

Client depuis plusieurs années je vais quitter cette banque car leur service client est lamentable

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1 internautes sur 5 ont trouvé cet avis utile

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Fortuneo

Pire banque en ligne de tout les temps

Service client   
Convivialité du site   
Application mobile   
Offre d'épargne   
Qualité des prestations   
Tarifs bancaires   

Je déconseille fortement. Voici mon retour d'expérience : Prêt immobilier non accordé sans raison valable. Pour modifier l'adresse de résidence obligé de passer par toute la procédure (envoi courrier, signature, justificatif ...) => pour une banque en ligne cela est très contraignant Nouveaux moyens de paiements non reçu (nos cartes expiraient en novembre). De plus 3 mois après nous avons été prélevé de frais d'inactivité sans même avoir reçues ces cartes. Après appel et attente de longues minutes -> les cartes ont étés renvoyées, mais pour les frais nada prélevés pas de geste commercial ni rien Service client à minima. Le site est bien souvent pas disponible pour cause de maintenance. A éviter absolument.

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