Les avis sur Fortuneo

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Documentationgratuite et sans engagement
Tarifs bancaires  
Qualité des prestations  
Offre d'épargne  
Application mobile  
Convivialité du site  
Service client  
Note moyenne : [2.43]  
Nombre d’évaluations :132

Fortuneo

http://www.fortuneo.fr

Né en 2000, Fortuneo a connu une forte croissance. Aujourd’hui, les avoirs des clients de Fortuneo représentent plus de 4,5 milliards d'actifs en conservation pour plus de 160 000 comptes.

Dès sa création, Fortuneo s’est structuré pour proposer une « formule tout compris » alliant performance et simplicité, à des tarifs très compétitifs. Fortuneo vous offre une prestation complète en assurant un contrôle total des processus, gérés principalement en interne.

L'actionnaire de référence de Fortuneo est, depuis le 1er août 2006, le Crédit Mutuel Arkéa. Le Crédit Mutuel est la 2ème banque de détail en France. Le Crédit Mutuel Arkéa est présent dans l'ensemble des métiers de la banque, de la finance et de l'assurance.

Le siège social de Fortuneo est situé au 26, avenue des Champs Elysées, 75008 Paris.

Garantie en cas de faillite : 100 000 euros.

L'avis de Top10Banques:

  • Moyens de paiement gratuits : La gamme de cartes Mastercard, de la carte internationale de base à la Platinum, est accessible sans cotisation et sans obligation de domiciliation des salaires sur le compte (sous conditions de revenus)
  • Personnalisation possible du visuel de sa carte [MasterCard classique]
  • Création en quelques clics d'un numéro de carte à usage unique, utilisable pour des paiements en ligne. Utile lorsque l'on achète sur un site étranger dont on ne connaît pas la fiabilité
  • Tarifs très compétitifs, alignés sur le tarif le plus bas des concurrents
  • Gamme complète de services
  • Bonne ergonomie du site
  • Un des leaders de l'épargne en ligne
  • Service clients accessible en semaine de 8h30 à 22h et le samedi de 9h à 13h30.
  • Comptes disponibles sur mobile (janvier 2010)
  • Un service parfois un peu lent (selon les avis clients)
  • Absence d'agence physique

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Top 3 des avis les plus utiles

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Avis rédigé par
le 06-11-2015
support inexistant

En l'espace d'un mois, 2 achats sur internet ont été rejetés par fortuneo alors que mon compte était largement alimenté (+ 6000 euros) et que le montant de l'achat n'atteignait pas le plafond. J'ai demandé des explications par mail mais n'ai toujours pas reçu la réponse deux jours après.

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Avis rédigé par
le 04-05-2015
très bien ... mais pas de crédit et des bug du site

Positif : - tarifs (cartes bancaires, arbitrage Assurance vie, virement, frais entrée/sortie FCP, chèque de banque gratuits etc) - très large gamme de FCP/SICAV performantes.. - rendement du fond en euros de l'assurance vie - carte de paiement virtuelle - virement sécurisé - assurance auto compétitive (prix/produit. Pas encore testée car pas d'accident) - bon retour du service client (plutôt rapide en général, compétent, très aimable)
Négatif - assez souvent des bugs du sites (en général mineurs) - pas de crédit immobilier !!!! on est obligé de se "prostituer" chez les autres banques ... Mais à priori c'est prévu pour début 2016 - ergonomie du site pas toujours parfaite (synthèse des comptes qui ne contient pas le montant total .., affichage différent entre les PEA/compte titre/assurance vie pour ce qui concerne les colonnes valorisation, date, quantité etc) - pas facile d'accès pour ceux qui ont des enfants (ex : pas de jeune conducteur pour assurance auto, pas de carte de crédit sauf en mettant provisoirement 5000 € sur leur compte pour activer la carte ...) - livraison carnet chèque devenue payante en Accusé Reception (gratuit sinon) - tendance à voir disparaitre des fonctionnalités du site (ex : graphique historique du PEA ou assurance vie qui permettait de voir nos performances dans le temps et la pertinence des arbitrages) mais globalement si vous n'êtes pas "rigoureux" comme moi ;-) c'est une très bonne banque.

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Avis rédigé par
le 24-10-2015
Très passable

Des frais cachés qui arrivent. Fort déplaisant. Exemple : Découvert de 26,50 euros dus aux lenteurs de la poste, frais prélevés par FORTUNEO exorbitants. 12 euros facturés pour un courrier de mise en demeure, et 30 euros de rejet de chèque. La facture est lourde tout en sachant que ce compte a été recouvert dans les 72 heures. Bravo pour cette banque dite sans frais ! Lamentable !

Fortuneo

Relation client nulle mais CB gratuite !

Service client   
Convivialité du site   
Offre d'épargne   
Qualité des prestations   
Tarifs bancaires   

Je n'utilise pas l'appli mobile. Pour le reste, faire un virement, augmentation plafond CB, frais nul ... c'est TOP. Sauf la relation client s'il s'agit d'un cas hors routine. Dans mon cas Il s'agit de faire opposition au paiement d'un chèque qui est "dans la nature". A chacun de mes contacts j'ai un accusé réception voire 2, parfois avec un nom de contact l'autre signé anonymement l'équipe Fortuneo mais ça n'avance pas depuis 3 semaines même avec une lettre recommandée avec AR. Fortuneo n'est pas fait pour devoir recourir au service Client. D'ailleurs, ce 'est pas un service aux clients !!, il n'y en a pas. Mon affaire résolue, je pense ne pas rester client de Fortuneo

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Fortuneo

Très moyen

Service client   
Convivialité du site   
Application mobile   
Offre d'épargne   
Qualité des prestations   
Tarifs bancaires   

Client depuis plusieurs années je vais quitter cette banque car leur service client est lamentable

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1 internautes sur 3 ont trouvé cet avis utile

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Fortuneo

Pire banque en ligne de tout les temps

Service client   
Convivialité du site   
Application mobile   
Offre d'épargne   
Qualité des prestations   
Tarifs bancaires   

Je déconseille fortement. Voici mon retour d'expérience : Prêt immobilier non accordé sans raison valable. Pour modifier l'adresse de résidence obligé de passer par toute la procédure (envoi courrier, signature, justificatif ...) => pour une banque en ligne cela est très contraignant Nouveaux moyens de paiements non reçu (nos cartes expiraient en novembre). De plus 3 mois après nous avons été prélevé de frais d'inactivité sans même avoir reçues ces cartes. Après appel et attente de longues minutes -> les cartes ont étés renvoyées, mais pour les frais nada prélevés pas de geste commercial ni rien Service client à minima. Le site est bien souvent pas disponible pour cause de maintenance. A éviter absolument.

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