Les avis sur Agence directe

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Note moyenne : [2.64]  
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Agence directe

https://particuliers.societegenerale.fr

L'agence directe est l'agence en ligne de la société générale, lancée en avril 2011, qui se distingue notamment avec des horaires élargies et un conseiller dédié acile à contacter par mail ou par téléphone. Pour le reste, c'est la même banque, les mêmes produits, et donc les mêmes tarifs qu'à la Société Générale. Bref si on peut apprécier la volonté de la Société Générale de ne pas rester à l'écart de la banque en ligne, on peut regretter qu'elle ne soit pas allée plus loin, notamment au niveau des tarifs et de l'offre, et l'écart est conséquent avec la concurrence des "pure players".


Pour toute première ouverture d’un compte à l’Agence Directe, la Société Générale propose une carte Visa gratuite pendant six mois, sous forme d'une réduction de 50 % de la cotisation annuelle.

L’ouverture d’un compte courant nécessite le versement initial d’au moins 50 euros.

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Agence directe

un bon compromis entre l'agence et la banque en lige

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un service client au top.un conseillé réactif.uns très bonne expérience client

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Agence directe

Trè décu

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Client en agence de la société générale depuis plus de 20 ans, je suis passé à l'agence directe pensant me faciliter la vie notamment pour les opérations courantes. Je suis surtout passé chez eux car je voulais ouvrir des comptes bancaires pour mes enfants qui sont adolescents et je ne voulais pas me déplacer en agence. Mon retour d?expérience est très décevant et honnêtement je suis sidéré par un tel niveau du service client. En fait vous avez un conseiller attitré et quand il n?est pas disponible personne ne peut rien pour vous : vous tombez sur une plateforme téléphonique qui vous dit qu?ils vont demander au conseiller de vous rappeler (et il ne le fait pas d?ailleurs). L?agence est ouverte de 8h à 20h Samedi inclus, mais comme votre conseiller ne travaille que 8h par jour et prend des congés et RTT, l?amplitude sur les plages horaires n?a aucune importance En passant par la messagerie de l?application, il y a un temps de latence d?une journée pour transférer les messages : en gros votre conseiller vous répond, vous ne recevez le message que le lendemain en milieu de matinée. Je vous laisse imaginer le temps perdu pour de simples échanges qui ont besoin de quelques allers/retours. On vous dit aussi qu?il manque un document mais on ne vous envoie pas le document, il faut le demander (donc envoyer un message où vous obtiendrez une réponse le lendemain matin). Bref, je pensais passer à une banque en ligne où les choses seraient plus simple à gérer et flexible surtout avec les outils technologiques d?aujourd?hui. Mais il n?en ai rien et honnêtement je me demande comment une entreprise comme la société générale peut délivrer un service aussi décevant. L?agence directe reste une agence « traditionnelle » mais sans aucune proximité et avec une qualité de service très décevante.

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Je déconseille l'agence directe

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Je suis passée à l'agence directe il y a 3 ans, après environ 10 ans en agence classique. Je n'ai que des soucis depuis, et les conseillers en ligne de cette agence n'ont aucune envie d'aider et se moquent royalement du client. Pour remplir des formulaires et des process, ils sont très bons. Pour le reste, ils manquent clairement de sérieux, de suivi et d'honnêteté. Je déconseille fortement.

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