Les avis sur Agence directe

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Documentationgratuite et sans engagement
Tarifs bancaires  
Qualité des prestations  
Offre d'épargne  
Application mobile  
Convivialité du site  
Service client  
Note moyenne : [2.10]  
Nombre d’évaluations :13

Agence directe

https://particuliers.societegenerale.fr

L'agence directe est l'agence en ligne de la société générale, lancée en avril 2011, qui se distingue notamment avec des horaires élargies et un conseiller dédié acile à contacter par mail ou par téléphone. Pour le reste, c'est la même banque, les mêmes produits, et donc les mêmes tarifs qu'à la Société Générale. Bref si on peut apprécier la volonté de la Société Générale de ne pas rester à l'écart de la banque en ligne, on peut regretter qu'elle ne soit pas allée plus loin, notamment au niveau des tarifs et de l'offre, et l'écart est conséquent avec la concurrence des "pure players".


Pour toute première ouverture d’un compte à l’Agence Directe, la Société Générale propose une carte Visa gratuite pendant six mois, sous forme d'une réduction de 50 % de la cotisation annuelle.

L’ouverture d’un compte courant nécessite le versement initial d’au moins 50 euros.

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Top 3 des avis les plus utiles

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Avis rédigé par
le 02-10-2017
un bon compromis entre l'agence et la banque en lige

un service client au top.un conseillé réactif.uns très bonne expérience client

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Avis rédigé par
le 02-02-2017
Je déconseille l'agence directe

Je suis passée à l'agence directe il y a 3 ans, après environ 10 ans en agence classique. Je n'ai que des soucis depuis, et les conseillers en ligne de cette agence n'ont aucune envie d'aider et se moquent royalement du client. Pour remplir des formulaires et des process, ils sont très bons. Pour le reste, ils manquent clairement de sérieux, de suivi et d'honnêteté. Je déconseille fortement.

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Avis rédigé par
le 23-02-2017
Trè décu

Client en agence de la société générale depuis plus de 20 ans, je suis passé à l'agence directe pensant me faciliter la vie notamment pour les opérations courantes. Je suis surtout passé chez eux car je voulais ouvrir des comptes bancaires pour mes enfants qui sont adolescents et je ne voulais pas me déplacer en agence. Mon retour d?expérience est très décevant et honnêtement je suis sidéré par un tel niveau du service client. En fait vous avez un conseiller attitré et quand il n?est pas disponible personne ne peut rien pour vous : vous tombez sur une plateforme téléphonique qui vous dit qu?ils vont demander au conseiller de vous rappeler (et il ne le fait pas d?ailleurs). L?agence est ouverte de 8h à 20h Samedi inclus, mais comme votre conseiller ne travaille que 8h par jour et prend des congés et RTT, l?amplitude sur les plages horaires n?a aucune importance En passant par la messagerie de l?application, il y a un temps de latence d?une journée pour transférer les messages : en gros votre conseiller vous répond, vous ne recevez le message que le lendemain en milieu de matinée. Je vous laisse imaginer le temps perdu pour de simples échanges qui ont besoin de quelques allers/retours. On vous dit aussi qu?il manque un document mais on ne vous envoie pas le document, il faut le demander (donc envoyer un message où vous obtiendrez une réponse le lendemain matin). Bref, je pensais passer à une banque en ligne où les choses seraient plus simple à gérer et flexible surtout avec les outils technologiques d?aujourd?hui. Mais il n?en ai rien et honnêtement je me demande comment une entreprise comme la société générale peut délivrer un service aussi décevant. L?agence directe reste une agence « traditionnelle » mais sans aucune proximité et avec une qualité de service très décevante.

Agence directe

zéro sur toute la ligne

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personnes odieuses au téléphone quand ils daignent répondre... ne fait rien pour aider, cela fait 10 jours que je suis coincé et que je ne peux plus accéder à mes comptes et absolument personne ne me rappelle! faites comme moi fuyez...

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Agence directe

Des voleurs tout simplement

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En est en 2020, je cloture mon compte car je ne l'utilise pas je n'ai donc aucun prélèvement qui passe dessus. Au moment de cloturé mon solde est en positif. Ils doivent donc me virer le solde ce qu'ils font, une semaine après je me retrouve avec une lettre ou on me dis que je suis à découvert. Ma question du pourquoi, ils m'auraient envoyé une vielle lettre pour m'avertir que mon solde était en négatif. Et cette lettre m'est facturé 15€ une pauvre et maudite lettre plus tot que de m'appeler ou de me faire un mail. Que si je ne remet pas le compte à 0 il ne sera pas cloturé et que cela va engendrer des frais en plus ! 1 mois et demi après nouvelle lettre et nouveau découvert de 19,40 alors que je n'ai même plus accès à mon compte Il m'aurait adressé une lettre le 14 octobre et il n'aurait pas eu de réponse. Je n'ai reçu aucune lettre et surtout lors de ma demande pour ce premier découvert on m'a assuré que je n'avais plus rien en cours. Déjà facturé une lettre 15€ alors qu'un mail ne coute rien. Mais surtout ces découverts qui ne sortent de nul part alors que je n'ai même plus accès à mon compte. Puis bien sur après plus de 10 minutes d'attentes au téléphone on me raccroche dessus en me disant qu'aucun conseiller n'est disponible. Après 2 appels !

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Agence directe

Catastrophe agence injoignable pendant des jours

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Catastrophe, agence injoignable pendant des jours - l'agence directe est une agence fantôme!

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