Le Monde Argent a publié sa 11ème édition du « Palmarès des banques les moins chères ». Cette 11ème enquête annuelle révèle le palmarès des banques les moins chères. Olivier Eon, expert indépendant en produits financiers et auteur dudit document dévoile les établissements arrivant en tête, parmi lesquels quatre sont des banques en ligne : Monabanq, Boursorama Banque, Fortuneo Banque et AXA Banque. La Banque Postale, unique banque traditionnelle parmi les lauréats, affiche son ambition d’offrir un service de proximité à sa clientèle avec ses 1 700 bureaux.
L’aspect tarifaire faisant partie intégrante de la stratégie des banques en ligne, ce palmarès reflète la situation du milieu bancaire. Il vient néanmoins confirmer l’importance de la lisibilité et de la transparence des tarifs pour les clients, qui souhaitent disposer de tous les éléments concernant leurs frais bancaires.
L’envoi aux clients du récapitulatif annuel des tarifs pratiqués par les banques, obligatoire depuis 2009, a permis une amélioration tangible de l’information, même si quelques établissements éprouvent toujours des difficultés à fournir des données détaillées et complètes sur les services proposés. L’enquête pointe notamment certaines fédérations du Crédit Mutuel concernant la transparence de leurs packages.
Cinq profils, identiques à ceux de 2010, ont été établis pour réaliser cette enquête.
Le premier profil représente les clients disposant d’un budget serré. La Banque Postale (plus de 10 millions de clients) apparaît comme l’établissement garantissant à cette clientèle le meilleur rapport entre la qualité des services et leur coût. Le budget annuel défini pour ce type de profil représente ainsi 88.70 euros.
Concernant le second profil (client standard), Monabanq (filiale du Crédit Mutuel et des 3 Suisses) arrive en tête en proposant, depuis octobre 2010, un compte « tout compris » à 6 euros souscrit à ce jour par 135 000 clients, soit la moitié de sa clientèle. Basé sur le modèle des forfaits illimités offerts par les opérateurs de télécommunications, cette formule répond au désir de transparence totale manifesté par les clients.
Correspondant aux clients aisés n’ayant pas souscrit de package, le troisième profil conserve le classement de l’édition précédente, avec Boursorama Banque et Fortuneo Banque en tête, lesquels proposent des services à moins de 18 euros. En outre, Boursorama Banque, créée en 2006 et pionnière en matière de banque en ligne, compte aujourd’hui 325 000 clients et offre depuis peu la possibilité de contracter un crédit immobilier intégralement en ligne.
Plus récente, Fortuneo Banque (Crédit Mutuel Arkéa) a séduit à ce jour 210 000 clients et s’illustre dans le cinquième profil, relatif aux investisseurs en bourse, en leur assurant une gratuité totale des services et produits.
Le quatrième profil fait quant à lui référence aux clients aisés ayant choisi une formule groupée. AXA banque, dont la particularité d’être à la fois une banque traditionnelle (avec plus de 3 000 agents en France) et une banque en ligne, disposant ainsi de 720 000 clients, est l’établissement le moins cher identifié par l’enquête.
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