D’après une étude menée par ING Direct et BVA récemment, environ deux français sur trois se déclarent intéressés pas le développement d’applications mobiles plus complètes. Le M-banking, apparu peu avant le Mobile Payment, est en passe de devenir incontournable.
Tout d’abord, il faut distinguer le Mobile Payment, possibilité de payer avec son téléphone mobile comme avec une simple carte bleue (le Google Wallet du célèbre moteur de recherche a été lancé aux Etats-Unis à la rentrée) du M-Banking, qui permet à l’usager d’accéder à ses comptes de manière interactive via son mobile. En France, plus d’un français sur deux dit déjà avoir entendu parler des applications bancaires pour smartphone mais, selon l’étude ING Direct BVA seulement 8% en auraient téléchargé une. Malgré le succès modéré de ces applications, 65% des français sont convaincus que ces applications bancaires vont se développer et attirer un plus grand nombre de personnes dans un avenir proche.
Il est vrai que presque la moitié des français sont équipés d’un smartphone (contre un quart dans le monde sur l’ensemble des détenteurs de téléphone mobile) alors qu’il y a un an, seulement un quart des français en disposaient d’un. Avec la mise en place de l’App Store et de l’Android Market, on voit apparaitre de nombreuses applications qui cherchent à apporter des solutions à l’utilisateur au quotidien, on a ainsi pu voir l’application Linxo proposer aux internautes mais aussi aux utilisateurs de smartphone de gérer gratuitement en ligne l’ensemble de leurs comptes, ou le money center de Boursorama Banque qui facilite la gestion et classe les dépenses de ses comptes…Il n’est donc pas étonnant de voir les banques et plus particulièrement les banques en ligne s’intéresser aux smartphones.
Ainsi, les banques classiques proposent bien souvent désormais leurs services en ligne tandis que des banques en ligne comme Boursorama Banque, ING Direct ou Monabanq. ajoutent à leurs services en ligne des applications mobiles performantes qui permettent au client de gérer son argent au quotidien à l’aide de son mobile à tout moment et à tout endroit.
Sur ce terrain, ING Direct semble pour le moment régner en maitre avec 820 000 clients, après le tout récent lancement de son application bancaire 2.0, celle-ci est devenue l’application bancaire la plus téléchargée en France. Benoît Legrand, directeur général d’ING Direct France attribue le succès de l’application à la prise en compte des attentes des utilisateurs par les développeurs, à l’image de ce sondage qui permet de comprendre plus facilement les attentes des clients (voir notre article sur le Le M-Banking et ING Direct). Le M-Banking a donc de beaux jours devant lui.
Quant au Mobile Payment, malgré un net retard sur les Etats-Unis, la plupart des banques françaises sont déjà en phase d’expérimentions. Un français sur trois se déclare intéressé par le paiement depuis un téléphone mobile. Chez les jeunes de 18 à 24 ans, ce sont plus de 53% qui se disent séduits par ce nouveau concept. Après les expérimentations de BNP Paribas, du Crédit Mutuel-CIC et de BPCE à Nice et Strasbourg, c’est le Crédit Agricole qui a annoncé cette semaine le lancement d’une phase de test du système de paiement sans contact à Caen en décembre. Ce système de paiement en est encore à ses tout début puisque la compatibilité des téléphones ne permet bien souvent pas la mise en place d’une telle application.
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