Présente depuis plus de dix ans en France, la banque en ligne ING Direct ne cesse de développer de nouveaux services pour offrir des solutions adaptées à l’ensemble de ses clients. Se trouvant parmi les meilleures banques en ligne au monde, le groupe néerlandais cherche régulièrement à séduire les internautes en lançant de nombreuses offres promotionnelles. Pour comprendre les attentes de ses clients, la banque en ligne a mené une étude en partenariat avec BVA montrant que pour deux tiers de ses clients, l’avenir de la banque se trouvait sur les téléphones mobiles.
De plus en plus de français montrent un intérêt particulier à pouvoir gérer facilement leurs comptes bancaires à tout moment et à tout endroit. Il est donc naturel de noter que 33% des usagers d’ING Direct ont déjà utilisé leur téléphone mobile pour une opération bancaire. Que ce soit pour la consultation de leur compte (23%), la réception d’un code bancaire sécurisé par SMS, l’alerte de solde du compte (15%) ou pour un virement (12%), l’utilisation du téléphone mobile à des fins bancaires est déjà bien développée chez les clients d’ING Direct alors même que le M-banking n’est apparu qu’il y a peu de temps.
Cependant, bien que plus de la moitié des Français aient entendu parler de ces applications bancaires pour mobile, seulement 8% en ont téléchargé une. Le recours au m-banking reste encore limité à l’échelle nationale. Deux tiers de ceux qui ont téléchargé une application bancaire l’utilisent régulièrement tandis que le dernier tiers ne s’en sert que peu ou pas.
Mais les Français semblent confiants dans l’avenir de ces solutions puisque deux tiers d’entre eux pensent qu’elles vont connaître un développement rapide. C’est le côté pratique du M-banking qui séduit ceux-ci : 78% sont séduits par la possibilité donnée de faire opposition dans les plus brefs délais après la perte ou le vol de son chéquier ou de sa carte bancaire ;65% des cas sont séduits par la possibilité de consulter à tout instant le solde de son compte et la possibilité de commander un chéquier à distance via l’application mobile séduit également plus de 60% des personnes ayant participées à l’enquête.
Benoît Legrand, DG d’ING Direct explique : « le M-banking représente, selon nous, gain de temps, souplesse et simplicité pour nos clients. C’est pourquoi, nous entendons les encourager à sauter le pas en développant une nouvelle version de notre application mobile. Une application développée avec eux pour qu’elle réponde pleinement à leurs attentes, en cohérence avec notre ambition au quotidien : agir dans l’intérêt des individus et faire de l’autonomie et de la liberté du consommateur une priorité ».
C’est donc dans cette optique qu’ING Direct vient de lancer la version 2.0 de son application mobile sur l’App Store. En plus de ses anciennes possibilités, l’application propose de nouvelles fonctions : commande de chéquiers, possibilité de programmer des virements, opposition sur prélèvements et chèques, le versement libre sur assurance vie ou encore le solde prévisionnel encours de carte à débit différé.
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