A l’heure actuelle, les jeunes constituent l’un des enjeux majeurs pour les banques, et particulièrement les banques en ligne. Les français se révèlent en effet bien souvent fidèles auprès de leur premier établissement bancaire. C’est dans cette optique que le Crédit Mutuel Arkéa s’est associé avec Fun Radio pour remplacer son ancienne offre moins de 25 ans (VIP) par une nouvelle offre particulièrement adaptée à leurs besoins : Bemix.
Cette nouvelle offre, appelée donc Bemix est pour Jean-Pierre Denis, président du Crédit Mutuel Arkéa, inédite par le champ qu’elle couvre. La formule est tout d’abord bancaire (moyens de paiement et d’épargne, pack web, divers options…), elle offre des services adaptés spécifiquement à deux tranches d’âge (les 12-17 ans et les 18-25 ans). La première tranche d’âge accède au porte-monnaie virtuel « Pay2you » crée par Arkéa qui permet de payer à distance avec un téléphone portable. La deuxième tranche d’âge elle, dispose d’une carte sécurisant les achats sur le net. Bemix dépasse aussi le domaine bancaire : participation à des évènements Fun Radio en exclusivité et réductions sur des marques/enseignes via un système de galerie marchande…
Bemix présente aussi une dimension communautaire, avec une application Facebook qui permet aux membres de soumettre un dossier autour d’ « une ville, d’une passion ou d’une expérience ». Ainsi, quatre fois par an, six projets seront choisis et dotés d’au maximum 5000 euros. Le premier thème annoncé porte sur New York. Disposant aujourd’hui de plus de 150 000 clients pour son offre jeune, le Crédit Mutuel Arkéa espère voir croître l’attractivité de sa nouvelle offre jeune grâce à une radio qui compte environ 4,1 millions d’auditeurs par jour et pas moins d’un million de suiveurs sur sa page Facebook.
Une offre bancaire au final moyennement attractive (mais fun!)
Conçu pour répondre aux besoins des jeunes en matière de paiement et d’épargne, ainsi qu’aux attentes des parents en termes de sécurité et de pédagogie, l’offre comprend des moyens de paiement innovants et sécurisés ainsi que des livrets d’épargne attractifs. Mais si l’absence de découvert autorisé peut être considérée comme pédagogique, elle pourra se révéler coûteuse avec les agios. Une offre à autorisation systématique (anti-dépassement), par ailleurs proposée par certains concurrents, aurait été plus « pédagogique ». Enfin, le tarif de l’offre Bemix paraît plutôt élevé eu égard à son contenu. Si l’offre de bienvenue comprends la carte Bemix Pay2you gratuite la 1ère année et le pack Bemix gratuit pendant 6 mois, la facture s’élevera par la suite à 18 euros par an pour la carte Bemix-Pay2You et 33 euros pour le pack Bemix, une note plutôt salée pour un jeune, surtout si l’on y adjoint le coût des options : 6 euros pour la personnalisation de la carte, 0,5 euro par SMS (au-delà des 2 gratuits/mois) pour l’option Pocket Info Alerte, assurance des moyens de paiement à 11,88 euros, option Quiétude à 5,88 euros…
Les autres dimensions, extra-bancaire et communautaire, rehaussent cependant l’intérêt de cette offre. Celle-ci semble correspondre aux attentes de la fameuse « génération Y », caractérisée par une maîtrise des nouvelles technologies, une culture de l’immédiateté, une pratique quotidienne des réseaux sociaux et une ouverture naturelle sur le monde. Pour en être sûr, le nombre de clients Bemix et surtout le nombre de fans sur la page Facebook seront de bons indicateurs.
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