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Nombre d'évaluations : 81


   Pour moi c'est la banque parfaite
"Non, je ne bosse pas pour ING !! Seulement, après moultes tentatives infructueuses de laisser les banques classiques me convaincre de leur intérêt et de leur fiabilité, j'ai abandonné et ai couru chez ING. Et y'a pas photo ! Depuis 2011, aucun pépin, que des échanges efficaces avec les conseillers téléphoniques, et jusqu'à 21h (contre 17h30 dans les meilleurs cas pour les banques classiques... nan mais ALLO !!). Le top. Franchement, ça change la vie de ne pas se prendre la tête avec sa banque. FLUIDE ! Et transparent. Quelque chose m'a frappée quand j'ai regardé récemment leurs conditions générales : aucune ligne en bas de page police 4... rien ! Tout est écrit dans le corps du texte et accessible.

Ils viennent de proposer le crédit immo, à voir. Là dessus j'avoue avoir plusieurs interrogations, mais j'imagine qu'une recherche internet devrait confirmer leur fiabilité comme pour tout le reste. Allez, pour jouer fairplay... Un truc relou sur le site internet que je rencontre régulièrmement, c'est l'impossibilité d'ajouter un compte externe pour effectuer un virement; je suis obligée de les appeler pour leur demander de faire la manip. Bon, ceci dit ils répondent hyper vite. Ils m'ont dit que c'était surement un problème de cookies mais j'ai beau vider le cache etc... ca merdouille régulièrement. Mais pour moi, à côté de tout le reste et comparativement à mes expériences bancaires précédentes, MERCI ING !!"

Laurie, le 2015-07-29

   Ma banque préférée
"J'ai été client chez ING en Belgique où ils avaient un compte en ligne gratuit également, et je me suis inscrit au compte courant ING Direct dès qu'il a ouvert. Par rapport à mon ancienne banque française (La Banque Postale) c'était un grand soulagement. Fini les formulaires, les paperasses, l'attente aux guichets pour me rendre compte que le guichetier ne savait même pas ce que c'était qu'un virement européen, une fois sur deux on me faisait remplir un mandat... Et les limites arbitraires et mentionnées nul part comme l'impossibilité de faire un virement de plus de 800 euros en dehors du bureau de poste de son domicile... Bref je venais d'une banque pas très chère mais quand même suffisamment pour m'énerver vu le service rendu. Arrivé chez ING Direct, tout s'est bien passé, j'ai pu éprouver que leurs procédures de sécurité étaient à des années lumière de la poste. Par exemple la carte bancaire chez ING Direct est bloquée, il faut aller la débloquer dans un automate avec une opération spécifique liée au site web. Les carnets de chèque également sont bloqués, il faut les débloquer à réception sur le site web. Les virements sur le site doivent être vérifiés par code secret, les destinataires de virements sont eux vérifiés par un appel sur son téléphone, ainsi que l'utilisation d'une carte à codes. Bref c'est pas encore du niveau d'ING Belgique (où tout passe par l'utilisation d'un appareil utilisant la carte bancaire afin de 1. générer un code à usage unique pour se connecter au site 2. signer électroniquement les transactions), mais c'est mieux qu'ailleurs selon mon expérience. En tout cas mieux qu'à La Poste ou ajouter un destinataire de virement sur le site demande de... faire un courrier. Et les virements internationaux y étaient impossible. Ici c'est possible, facile, et gratuit pour les virements SEPA ! Du peu de fois où j'ai eu affaire au service client (par téléphone, jamais par email pour le moment, je préfère le téléphone), c'était satisfaisant avec peu d'attente et des conseillers qui prennent le temps d'expliquer. Par exemple j'ai eu un incident où j'ai encaissé un chèque émanant d'un compte pas suffisamment approvisionné (la faute à l'émetteur), donnant lieu à des frais de 15 euros. Après appel, le conseiller m'a remboursé les frais au titre d'un geste commercial étant donné que c'était mon premier incident (le premier de toute ma vie même !). Comme vous venez de le voir, le point faible de la banque c'est les frais en cas d'incident. Rien que se faire avaler la carte pour code incorrect coûte de l'ordre de 15 euros. Donc il faut être prudent et faire attention, car un incident coûte cher, mais c'est le prix à payer pour avoir un compte gratuit. Leur modèle économique repose là-dessus : encourager les clients à faire attention à leur compte, limiter les incidents (et donc les interventions humaines coûteuses), et toujours avoir un compte en positif. D'où des découverts autorisés et des plafonds de retrait assez faibles, mais personnellement je n'ai jamais eu de découvert de ma vie donc ça me va. L'encaissement des chèques n'est pas des plus rapides il faut l'avouer, mais l'envoi est gratuit (adresse en libre réponse), donc ça compense, et puis de nos jours il faudrait essayer de ne plus utiliser de chèque même si en France on a la sale habitude de s'y accrocher. La carte Mastercard Gold est bien utile, mais valide assez longtemps (4 ans), j'espère que si elle cesse de fonctionner avant la fin de la période elle sera remplacée gratuitement. Les assurances et garanties associées sont toujours utiles, même si elles font souvent doublon avec l'assurance civile que l'on a déjà. A noter que sur les sites qui gèrent le Secure Code Mastercard, on reçoit un SMS avec un code à usage unique à rentrer sur le site afin de confirmer la transaction. C'est pas idéal, mais mieux que les banques qui utilisent la date de naissance comme code de confirmation... Le site web est plutôt correct, certains trucs sont un peu complexes, mais la gestion de budget intégrée est plutôt bien pensée, on peut catégoriser les dépenses / recettes au fur et à mesure et ensuite les visionner en graphiques sur des périodes données, ça évite d'avoir recours à un logiciel de compta pour ça. Il est possible de recevoir ses extraits de compte par courrier (je préfère, sinon j'oublie de les imprimer), gratuitement aussi, il suffit de le demander par téléphone. C'est pas très régulier les envois mais bon vu qu'on suit déjà son compte régulièrement sur le site et via les alertes mail / SMS, c'est pas très gênant. Au final je ne vois que des avantages par rapport aux banques "physiques". En effet c'est moins cher, les conseillers sont plus compétents, joignables à des horaires plus pratiques, sur un numéro gratuit, le site est mieux fait, la CB est haut de gamme même avec des revenus modestes, les procédures semblent suffisamment sécurisées, et je n'ai plus à expliquer à quelqu'un ce que veut dire "SEPA";. Deux ans plus tard, je suis toujours amplement satisfait, même si je pense qu'un service type carte bleue virtuelle serait le bienvenu également. Et que l'adjonction d'un module de signature électronique serait vraiment à envisager pour sécuriser l'usage du site. Bref n'hésitez pas, quittez votre banque et allez chez ING Direct :)"
Sylvain, le 2011-06-07

   ING, directement le bon compte
"Bonjour. Après avoir recruté pas mal de client avec son livret d'épargne, voilà que la banque ING DIRECT veut aller plus loin en proposant son compte courant, avec plein d'avantages, une quantité non négligeable de services totalement gratuits, un compte facile à gérer via internet, une carte Gold Mastercard gratuite ... ~~-o0o-~~ Je viens d'ouvrir mon compte voilà quelques jours seulement. J'ai tout fait sur internet, la procédure a été aussi simple que rapide. J'ai envoyé par la suite par voie postale dans une enveloppe non affranchie la photocopie de mon dernier bulletin de salaire ainsi qu'une photocopie recto-verso de ma carte d'identité et puis c'est tout. Quelques jours après, j'ai reçu un superbe coffret dans un emballage rigide. Le tout, envoyé en recommandé directement à mon domicile. Sur le coffret, au centre, ma carte Gold Mastercard, encartée dans un étui en plastique. Dans le coffret, un courrier de bienvenu et deux enveloppes. Puis, des dépliants sur le fonctionnement du compte courant ainsi que de la carte bancaire, les notices d'assurance et d'assistance de la carte, le rappel des fondamentaux du fonctionnement du compte (montant du solde débiteur autorisé, plafond de dépense de la carte et montant du retrait hebdomadaire au DAB, ...). Tout est très clair, parfaitement détaillé. Et si cela ne suffit pas, le site internet est réactif, très simple et permet de réaliser quasiment toutes les opérations courantes : impression d'un RIB, d'un formulaire de remise de chèque, création d'un bénéficiaire pour un virement externe, virement de compte à compte, solde et détail des opérations des comptes courants, d'épargnes ... Le chéquier de type classique (talon en haut) était inclus dans le coffret de bienvenue ainsi qu'une carte d'identification, avec toute une série de code au dos. Pour sécuriser au maximum certaines opérations sur le site, il est nécessaire de finaliser l'opération en tapant le code demandé. La connexion à l'espace client est très bien sécurisée, car il faut taper son numéro de client, sa date de naissance et certains chiffres de son code personnel. Très pratique aussi, dès que vous recevez votre chéquier, vous devez vous connecter sur votre compte en ligne et confirmer la réception du chéquier en précisant les numéros de formules en votre possession. Vous pouvez choisir de recevoir vos prochains chéquier soit gratuitement soit, pour cinq (5 €) euros seulement, en recommandé. Ce qui est formidable, c'est que presque toute les opérations sont gratuites ! Pour envoyer un chèque pour encaissement par exemple, l'adresse est en libre réponse, ce qui signifie qu'il est inutile d'affranchir votre courrier. De plus, tous les achats ainsi que les retraits d'espèces effectués en euros dans la zone euro sont gratuits. L'émission d'un chèque de banque (certifié) est lui aussi sans frais. En échange d'une carte Gold, ING DIRECT demande que le montant du salaire à domicilier soit déclaré dès la demande d'adhésion au compte courant. Dès le versement du premier salaire (au moins la somme déclaré dès le départ), la carte Gold Mastercard sera automatiquement activé. J'ai déclaré un peu moins de mille (1 000 €) euros et je n'ai pas de solde découvert autorisé et je trouve cela très bien. De plus, j'ai lu qu'il était vivement conseillé de faire tourner le compte en permanence avec un solde créditeur même minime et je trouve cela très bien aussi, pour eux comme pour moi. Voilà si on peut dire les seules contraintes pour pouvoir bénéficier d'une carte Gold Mastercard gratuite, d'un chéquier et de beaucoup d'avantages totalement gratuits. De plus, pour déposer un chèque sur votre compte, il suffit de remplir un formulaire de dépôt que vous pouvez télécharger ou faire photocopier et d'envoyer le ou les chèques datés et signés dans une enveloppe standard SANS AFFRANCHIR, encore un service gratuit ! Un souci, une question, vous voulez avoir un conseiller en ligne ? Vous pouvez leur écrire ou envoyer un mail. J'ai choisi cette dernière option et en moins de 24h, j'ai eu une réponse très détaillée à ma question. Encore plus fort, j'ai programmé des alertes sms gratuites sur mon mobile. Depuis, je reçois tous les jours un texto m'informant du solde de mon compte. Je trouve ce service formidable et très utile. Je suis assez confiant dans cette banque car elle détient de l'épargne me semble t-il en quantité suffisante afin de faire face à une éventuelle faillite, mais je crois qu'on en est loin. De plus, cette banque néerlandaise se targe d'avoir plus de 20 millions de clients à travers le monde. Seul hic, il n'est pas possible de verser des espèces sur le compte car il n'y a pas d'agence (sauf un "café" situé sur Paris) et pas de guichets, d'où certainement une grande économie et des avantages à la pelle pour les clients. ~~ 25 € de bonus, ça vous dit ??? ~~ Si vous n'avez pas encore de compte courant chez eux, je vous conseille d'aller vous renseigner sur le site internet : www.ingdirect.fr Et cerise sur le gâteau, si vous ouvrez un livret d'épargne chez eux, en versant simplement la somme minimale de 15 €, vous aurez droit à un taux garanti brut de 3,5 % pendant les trois premiers mois et je vous reverserez par chèque bancaire la moitié du montant de la prime qui me sera gracieusement versée en cash directement sur mon livret par ING DIRECT, soit 50 € par filleul ! Dernier conseil. Vous pouvez faire un dépôt d'espèces sur votre livret A à la Banque Postale ou sur votre ancien compte courant. Puis, demandez un formulaire afin de faire un virement vers votre compte courant ING DIRECT. Cette opération sera gratuite et rapide (48h au maximum). Une parade bien agréable si vous avez des espèces que vous voulez verser sur le compte ING DIRECT. Merci à vous et à bientôt. "
UnPetitNuageDeCoton, le 2010-01-12

   Argent bloqué, SAV aux abonnés absents
"J'ai créé un compte ING pour les virements de loyers et dépenses communes attiré par les prestations "gratuites" offerts par ING. 1er abord : application iphone/ipad de qualité, conviviale. Très bien pendant 4 mois Plusieurs évènements depuis m'ont fait revoir mon jugement : 1) Appli très souvent en maintenance la nuit, services innaccessibles 2) En novembre dernier je reçois un mail qui me menace de cloturer le compte car je n'ai pas versé le mois précédent la somme à laquelle je m'étais engagé pour avoir la carte !!! Meme pas un appel, rien, tout de suite un courrier !!! Je répond par un mail en explicant la situation ==> aucune réponse 3) En mars, courrier de ING, peut être une réponse ? Non pas du tout, un nouveau courrier accusateur indiquant que j'ai eu le culot de mettre mon compte à -241,46€ ! Je m'empresse de vérifier ... je suis à +241,46€ ! Problème informatique ING. J'envois un nouveau mail, très piquant à ce sujet trouvant innadmissible leur façon de se comporter ==> Aucune réponse à ce jour. 4) En avril je reçois un mail m'indiquant que les courriers leurs reviennent NPAI et qu'il faut que je mette à jour mon adresse. J'essaye sur ipad, impossible, sur iphone, impossible. Perdant patience je laisse traîner. Fin mai, je veux faire le virement du loyer alors que je suis en congés. IMPOSSIBLE !!! Message indiquant que ING a bloqué la fonction virements pour cause d'adresse invalide !!! Je m'empresse de leur écrire un mail, toujours aucune réponse. 1 semaine après j'accède enfin à un PC me permettant de réaliser le changement d'adresse. Je reçois un mail automatique de confirmation de changement d'adresse. Le lendemain j'essaye de me connecter et de faire le virement ==> Toujours le même message. Ce mois ci, j'essaye de nouveau de faire un virement ... toujours impossible. Je suis quelqu'un de très patient, je veux bien accepter que ne payant rien il y ait des petits soucis mais là c'est trop ! Merci ING pour votre service client déplorable et bon vent."
GUEGAN, le 2013-07-11

   Une plateforme dĂ©faillante pas de service client.
"Chez ING Direct depuis Janvier 2015, j'ai été un peu plus déçu chaque mois jusqu'à être définitivement énervé et prêt à changer de banque. Pour commencer, le fameux service mis en avant pour "Switch" ses prélèvements automatiquement comme par magie n'est qu'une publicité mensongère. Il ne s'agit que d'un outil qui permet de télécharger certains courriers aux organismes, que l'ont doit imprimer et envoyer soi-même. J'ai au final mis moins de temps à tout changer moi-même. Une fois installé et que le compte tourne, on essaie d'utiliser le système de catégorisation des dépenses/recettes pour avoir une vision de ses comptes sur la durée. Après avoir passé 2h à associer mes dépenses à des catégories, je réalise que ça bug et le service client me dit qu'ils sont en train de mettre à jour ce système et qu'il ne marche plus vraiment. Outre le fait qu'on ne laisse pas en ligne un outil qui est défaillant, j'ai pu constater en cherchant en ligne que cela fait presque 2 ans que c'est le cas. Leur mise à jour a donc un sacré plomb dans l'aile. Puis vient ensuite le problème de la sécurité. On m'a volé un chéquier que j'avais commandé. Quand on commande un chéquier chez ING et qu'il est expédié, nous sommes alertés par e-mail et nous devons confirmer réception sur notre espace. Problème, cette confirmation semble ne servir à rien et est victime de problèmes techniques. Normalement, si quelqu'un utilise le chéquier avant confirmation de réception, je dois recevoir un SMS qui me prévient et j'ai la journée pour faire opposition pour ne pas être décaissé. Le problème est que j'ai reçu ce SMS 2 jours après avoir déposé la plainte pour le vol du chéquier car j'ai constaté qu'on m'avait décaissé de 400€. Nous sommes donc dans une situation où une fois de plus la défaillance de leur plateforme est particulièrement problématique pour le client. Suite à ça, j'ai appelé environ 10 fois ING pour différentes demandes car le voleur avait utilisé mon RIB et mes chèques pour souscrire à différents abonnements. Chaque fois, un interlocuteur différent. Chaque fois cet interlocuteur me demande mon numéro de compte et mon mot de passe, alors que j'ai pris le temps de les entrer sur le serveur vocal. Encore une fois, une défaillance systématique de leur plateforme.
Pour couronner le tout, alors que mon décaissement de 400€ était dû à une erreur d'ING, on ne me propose pas de me renvoyer un chéquier en recommandé gratuitement (5€ normalement). On veut me le faire payer. La moindre des choses quand on fait une erreur est d'avoir un tout petit peu de notion du service client et de faire un petit geste. Je me fiche des 5€, j'aurais pu les payer, mais ne même pas proposer de le faire, même quand je demande, est quand même symptomatique d'une banque qui ne pense pas à ces clients. Pour résumer, outils sur-vendus et défaillants. Service client inexistant. Sécurité à revoir. Je quitte ING très prochainement."

Benjamin, le 2015-10-31