Client depuis plus de 5 ans chez e.LCL. Très content de mon conseiller, de sa disponibilité, de son sérieux, si je ne l'avais pas en direct il me rappelé dans la journée. Il a été remplacé depuis quelques mois, donnant-malant je m'y suis fait. Mais là, ce matin j'ai pété un câble.

Impossible de joindre un conseiller au téléphone.

Leur système téléphonique robotisé est une M.... qui ne comprend rien, qui ne vous laisse pas le temps de taper vos dix chiffres, qui de plus vous fait recommencer plusieurs fois pour enfin vous dire que suite à un incident technique votre demande ne peux aboutir. GGGGRRRRRRRRR

Alors comment fait-on pour joindre son conseiller?

Le numéro en 01 avec lequel je joignais mon ancien conseiller, me lance un message donnant les horaires. Surprise, alors que je suis dans les bonnes tranches horaires, à la fin du message ça me raccroche au nez.

Ayant besoin de faire suivre une information importante sur un virement entrant, j'en suis rendu à laisser un message sur la messagerie interne en priant le ciel d'avoir une réponse par mail ce jour, ou peut être un appel.

Un client énervé.

Les faits : J'habite et travaille en Chine. Prélèvement assurance autorisé sans m’avertir Prélèvement Bouygues (manque de réactivité) Je fais opposition d’un chèque perdu. Immédiatement un montant de 19 euros est prélevé sur mon compte avant toute explication. Je trouve cela très élégant ! Je veux rembourser une assurance vie : On me répond de prendre rendez-vous pour faire… un investissement ! Retard de transfert pour les impôts Chinois : Je vous avais écrit le 30 mars et rappelé le 5 avril que j'avais besoin d'un virement vers ma banque ici, en Chine afin de payer mes impôts. Je vois que rien n'a encore été fait le 10 avril. Je vais payer des pénalités. 953 euros pour 15 000 sorti et rentré sur mon assurance vie. C’est exagéré. Impossible de changer mon adresse après 5 essais infructueux pour obtenir mes chèques cadeaux en France. Incroyable. Impossible de m’abonner à une revue. Le système de sécurité qui m’appelle sur mon portable ne reconnait pas les touches de mon I phone et donc pas possible de mettre le code. Pas de code, pas d’abonnement. Merci LCL !! Appel en pleine nuit à plusieurs reprises pour un transfert d’argent «C’est pour vérifier Monsieur, c’est la procédure ». Et avez-vous vérifié où j’habitais préalablement avant d’appeler ? Jamais. Histoire de la carte bleue (un vrai film): eLCL me promet que ma nouvelle Carte a été envoyée à mon domicile, alors que non, c’est à une autre adresse… Rocambolesque !! La carte Bleue, pour être activée, doit être utilisée… En France !! Blocage de carte bleue en vacances à 5 (cinq) reprises, 2 fois en France lors de déplacement professionnel et en congés, et 3 fois, oui, trois fois au Japon lors de vacances dans ce pays alors que j’avais pris soin de prévenir LcL de mes déplacements. Vous comprenez bien qu’avec tout ceci, je ne peux continuer à poursuivre notre collaboration dont j’aurai voulu mettre un terme cette année, mais habitant à l’étranger, les formalités administratives sont trop compliquées. Inutile de vous dire que dès mon premier jour de retour dans l’héxagone l’année prochaine, je change immédiatement de banque. Responsable qualité dans un grand Groupe Français, je me demande bien ce que pourrait me répondre mon homologue du Lcl face au calvaire d’un client lambda que je vis depuis 5 ans « grâce » à vous, notamment lorsque je me rends en vacances au Japon et que je ne peux subvenir à mes besoins et ceux de ma famille à 3 reprises gâchant ainsi mon séjour en devant m’occuper de savoir comment payer l’hôtel et les transports plutôt que de profiter d’un repos bien mérité avec ma carte Premier (premier en quoi, pas en service en tout cas). Allez, assez dépensé de temps pour le Lcl, vous ne le méritez même pas, quand je vois le peu d’intérêt avec lequel vous traitez les clients. La qualité, ce n’est vraiment pas votre point fort (en avez-vous un au moins) ?

Après 15 ans chez eux, je fuis! J'aitout simplement été arnaquée par ma conseillère. Je demande une augmentation de mon découvert, pas de pb me dit-elle, elle résilie mon ancien contrat et me dit que je dois en signer un autre (je voulais juste une rallonge avant noël mais bon...). elle s'est bien gardée de m'annoncer l'augmentation du taux d'agios! J'ai donc refusé de signer ce contrat sous,la contrainte, puisqu'elle ne m'a pas informée du changement de tarif. Elle a refusé! et m'a carrément sucré mon autorisation en me disant que j'étais OBLIGEE, oui OBLIGEE de signer son nouveau contrat à 18% d'agios!!!!Je suis outrée par ces méthodes de voyou, ils méprisent leurs clients, et les tarifs sont fous! Fuyez cette banque et ses conseillers filous!!!!