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Les avis sur Monabanq

Monabanq

http://www.monabanq.com/

Née en 1992 du rapprochement du groupe 3 SI (3 Suisses International), groupe d'enseignes de distribution et de vente à distance et, de BNP Paribas Personal Finance, une filiale du groupe BNP Paribas, Monabanq est une banque solide avec avec un capital propre de 62 millions d'euros, et non cotée en bourse. Son son siège social et ses locaux sont situés à Wasquehal. Monabanq compte aujourd'hui 250 000 clients et près de 400 salariés.

Garantie en cas de faillite : 70 000 euros.

L'avis de Top10Banques:

Tarification attractive qui permet de réaliser en moyenne 58% d’économies sur les frais bancaires.
Conseiller joignable jusqu’à 22h00 (samedi 20h00)
Une offre bancaire et de placement complète
Toutes vos opérations courantes sont gratuites
Profitez de la dernière innovation monabanq : 1er pack gratuit épargne pour iphone
Votre carte Visa gratuite 1 an ou 6 mois si vous choisissez une carte visa premier

Pas d'agence physique Monabanq

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Note moyenne : [2.96]
Nombre d’évaluations :	16

L'évaluation des clients

Résultats 1 - 16 sur un total de 16 évaluations

Clôture livret

Rédigé le 05-02-2012 par Totoche (Paris)

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La clôture du livret est particulièrement longue, malgré une demande en courrier RAR elle n'est pas encore faite un mois après l'envoi.
Délai pour virement externe trop long: 3 jours ouvrés en décembre 2011.

Pas de souci particulier pour le reste au sujet du livret monabanq.

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Une honte

Rédigé le 17-01-2012 par Jojo (bordeaux)

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Monabanq, quand tout va bien pas de soucis...jusqu'au jour ou mon chèque de salaire contenait une erreur différence de montant entre les chiffres et les lettres (quelques euros).
Résultat prélèvements refusés et 45 euros par incident, cheques rejetés, des frais de gestion de comptes énormes. Depuis le 16 décembre, je demande la clôture réglementaire de mon compte et ce n est toujours pas fait....des incompétents ! et des frais enorme

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Virement externe trop long

Rédigé le 19-12-2011 par Totoche (Paris)

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Je ferais 2 remarques négatives au sujet du livret monabanq, le reste ne posant pas de problème à mes yeux.
D'une part, les intérêts qui apparaissent sur votre espace client sont calculés hors promotion, contrairement à d'autres "super livrets" , on se demande bien pourquoi.
D'autre part, le délai de virement externe est bien trop long. Exemple: un virement demandé un mercredi pour être effectué le vendredi n'est toujours pas arrivé dans la banque réceptrice le lundi soir suivant, soit déjà 2 jours ouvrés complets, ce qui doit être un record de lenteur pour une banque en ligne.

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Pas rapide et pénalisant

Rédigé le 03-08-2011 par POTIQUET Jean-Michel (Le Chesnay 78150)

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Suite aux offres à 5% sur les 3 premiers mois, j'ai envoyé le même jour, 26/07/2011, deux dossiers d'inscription, l'un à BforBank et l'autre à monabanq., chacun accompagné d'un chèque sur le même compte.
Chez BforBank très bonne réactivité : inscription rapide et chèque débité le 29, avec renvoi du code confidentiel par lettre recommandée à la même date.
Chez monabanq. réception d'un appel téléphonique le 29 pour m'inciter à m'inscrire. Je signale que j'ai déjà fait le nécessaire et que je suis en attente de leur retour. Le 3 août appel téléphonique pour demande d'une précision car mon dossier est seulement en cours d'enregistrement ! Certes le chèque n'est pas encore débité, mais mon inscription n'étant prise en compte (sur soi-disant délai postal. elle a bon dos LaPoste car ils ne gardent pas l'enveloppe d'envoi pour éviter d'être en défaut) avant le 1er, je perds donc avec leur tergiversation une quinzaine d'intérêts sur une somme non négligeable !
On peut dire qu'avec monabanq. le ton est donné dès le début.

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Vraiment médiocre...

Rédigé le 09-05-2011 par Perfonelle (FRANCE/NICE)

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Monabanq est une banque vraiment pas crédible avec beaucoup de problème notamment informatique. Client depuis 3 ans, que de malheur. Entre les virements pas pris en compte, des dates de valeurs totalement délirante sur les virements entrant (un virement de l'étranger zone SEPA prend 5 jours pour être crédité sur le compte !), un site mal fait et peu ergonomique, des soit-disant conseiller personnel (en fait c'est un call-center), des indisponibilité constantes du site en semaine (une honte), bref c'est une banque à éviter si on ne souhaite pas avoir des problèmes...

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Tout vas bien au début...

Rédigé le 17-02-2011 par Even (france)

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Difficile de trouver mieux que le compte tout compris en ce moment qui plus est avec un service client réactif!
MAIS après le premier mois, une fois que vous domiciliez vos revenus et épargne, tout se complique, on passe à un autre conseiller qui ne répond plus et n'accorde plus rien (plafond CB, débit différés).
Bref, on sait pourquoi on paye plus cher dans les banques classiques, j'y retourne.

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monabanq ont des employees voleurs

Rédigé le 08-02-2011 par Da (france ile de france)

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monabanq j ai ouvert mon compte il y a quelques semaines j ai fais 2 achats sur internet et voila une dizaine d operations frauduleuses d orange fil, bouygues et sfr tout cela d un montant de 500 euros , cool la banque et lorsque je les ai appelee il me disent de ne pas chercher a comprendre mais de tout facon je vais etre rembourser , et a la date d aujourd hui ca fais plus d un mois que j ai deposer plainte et seulement 3 operations m ont ete remboursé ...
donc pour moi monabanq sont des voleurs qui profite du systeme des assurances et qui s en mettent pleins les poches sans que personnes ne disent rien ..............!!!!!!!!!!!!!!!!!

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FRAUDES

Rédigé le 29-09-2010 par Wuushyng (lille)

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Je suis venu chez Monabanq en espérant être tranquille suite à des soucis auprès de la Caisse d'Epargne.
voilà plus d'un an que je suis chez eux et me voilà victime de deux fraudes sur internet avec utilisation frauduleuse de ma carte bleue.
Je suis vigilant et j'utilise depuis de nombreuses années internet pour faire des achats. Et en mai et septembre de cette année j'ai eu deux fraudes une pour orangefile 60 euros et dernierement 497 euros pour Iberia 87. renouvellement de la carte bleue en mai cout 60 euros!!!! aujourd hui je ne renouvelle pas ma carte.
Ma question est la suivante, est ce le sort qui s'acharne sur moi où y a t il des employés de MONABANQ auteurs des faits. Je me pose beaucoup de questions.
Chez MONABANQ il est juste utile de déposer plainte de rédiger une lettre pour contester les débits frauduleux et remboursement sous trois semaines. Pas de précisions sur l'origine frauduleuse.
De ce fait je vais transférer mes fonds dans une banque traditionnelle malgrés un cout supplementaire.
En résumé la sécurité n'a t elle pas un coût.
Gratuité ne rime pas avec danger

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Furieux..

Rédigé le 09-08-2010 par Anonyme (nomdedomaine.fr)

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Je me pose sincèrement la question d'une faillite en cour pour
monabanq:
J'ai déposé le 8 Juillet 2010 un chèque de 30 000 euros ,tiré sur le
compte de mon frère provisionné a hauteur de 80 000 euros.Il a été débité sur le compte de mon frère le 13 Juillet 2010.Aux alentour du
20 Juillet , j'émets plusieurs chèques (6)pour un montant inferieure a 10 000 euros.Monabanq ne paie pas ,et me facture pour chaque chèque 45 euros,elle rejette 5 prélèvements
et me facture 20 euros pour chaque prélèvements.Sur le site mon solde est de 30 000,je reçois des lettres pour chaque chèque avec
menace de fichage B de F.Ces lettres indiquent le montant du chèque rejeté pour solde insuffisant,et indique le solde de mon compte (30 000) mais font précéder ce solde d'un tiret que l'on peut confondre
avec le signe moins ,laissant croire que j'ai un découvert de 30000 euros .Ce qui est évidement faux ,je n'ai aucun découvert.
J'ai contacté mon conseiller,qui m'assure qu'il a envoyé un avis de sort et que la banque de mon frère fait la sourde oreille.Il me précise que de toute façon la banque de mon frère sera obligé le 27 Juillet de payer ce chèque ou de le rejeter.Et donc que mon argent sera disponible le 28 Juillet au plus tard.Cette date arrive,changement de discours: Tant que la banque émettrice n'aura pas renvoyé de réponse a l'avis de sort,mon argent continuera d'être bloqué,je ne sais ou..
Entre temps mon frère rentre de vacances de l'étranger,se rend chez sa conseillère le 7 Aout ,lui expose la situation.Elle lui
présente les 2 fax qu'elle a personnellement envoyé a Monabanq
en réponse a leur demande d'avis de sort.De plus elle lui fait mention d'un échange téléphonique et d'un e-mail . Evidemment dans ces 4 contacts elle confirme que ce chèque sera payer. Aujourd'hui
après avoir menacé de venir sur le parking de monabanq et de tirer sur la première personne qui sortirai de leur locaux ,la responsable a accepter de me rappeler ,pour me répéter que je n'aurai pas mon argent sans un écrit de la banque émettrice .
Entre temps les gens a qui j'ai fait des chèques ont toutes sortes d'ennuies et m'en veulent a mort.Merci monabanq
Je ne peux pas payer l'urssaf,donc pas d'attestation de compte a jour,donc pas de paiement de la part de mes clients (je suis artisan,je travail en sous-traitance)
Je suis obligé de cesser de travailler puisque je ne peux meme pas mettre du gasoil dans mes véhicules ,sans parler de mes ouvriers furieux de ne pas être payés et de se retrouver a leur tour fichés a la banque de France a cause des chèques que Monabanq a refusé d'honorer.Tout cela pour me gratter quelques centaines d'euros
(45 e par chèque impayé et 20 pour les prélèvements) ou alors nous allons peut-être apprendre la faillite de cette banque dans les semaines a venir..

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Super pour le livret

Rédigé le 02-06-2010 par Gilles (Paris)

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Excellent livret d'épargne, facile à utiliser et bon taux à partir de 50K euros. Je recommande.

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Nul

Rédigé le 12-01-2010 par Marine (Chatellerault)

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Le site est simple, on peut tout faire soi-même, c'est bien.Le reste, impossibilité de joindre son conseiller, incompétence généralisée, ne comptez pas sur eux en cas de besoin.

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Simple

Rédigé le 12-01-2010 par Olivier (Bayonne)

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Je suis client depuis trois-quatre ans. Rien à signaler, aucun problème à déclarer. Le site est clair et simple d'utilisation. J'ai un compte et des livrets. Pas de bourse pour l'instant. Le transfert vers des comptes d'autres banques marche bien sans avoir besoin d'appeler pour enregistrer un nouveau compte. Ma conseillère est compétente au vu des quelques échanges que l'on a eu.

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Pire que tout

Rédigé le 12-01-2010 par Virgile (Bouliac)

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A la différence de tous nos amis qui ont exprimé leur avis sur cette banque, je n'ai pas rencontré cette institution tout à fait par hasard, puisque c'est par le biais d'une amie qui y travaillait que j'ai connu, à mon grand regret, ce qu'on peut faire de pire dans le système bancaire.
On peut dire, sans entrer dans le détail que j'ai rencontré, un condensé de tout ce qui est dit de négatif sur cette banque. Des engagements de découvert non tenu, des opérations bancaires non enregistrées ou non validées à mes dépens, des frais sur des opérations et des transactions financières qui sont apparues sans même m'avertir, et j'en passe...
J'ai donc cherché à savoir à qui j'avais à faire et me suis retourné vers cette amie qui m'avait indiqué et loué cette magnifique banque. Au final, j'ai fini par apprendre que c'est bien sûr un ancien organisme de crédit à la consommation, qui après s'être gavé sur le sur le dos de pauvres gens comme nous avec des taux usuriers, s'est mué comme par magie en organisme bancaire. Il n'en est pas moins qu'aujourd'hui par l'intermédiaire de leurs filiales ce groupe continue à travailler dans les crédits "revolving", et quand on dépose 1 000 € sur votre compte il retraite ces 1 000 € avec un taux d'intérêt de 20 %, vous voyez que pour eux l'affaire est bonne !
Mais le pire, selon cette amie, c'est que dans tous les cas ils sont obligés de passer par des banques traditionnelles pour obtenir des accords interbancaires d'emprunt, mais aussi pour toutes les opérations courantes d'une banque, tels que les crédits aux particuliers, les placements financiers, les actions etc.
Ce qui peut les rendre intéressants au niveau de leurs frais et de leurs tarifs de gestion est uniquement dû au fait, comme je l'ai indiqué ci-dessus, qu'il reprête notre argent à des taux usuriers il est tout de même normal que nous puissions retrouver 1 ou 2 % de ce qu'ils font payer aux autres.
J'affirme donc que c'est réellement le pire système bancaire qui existe, c'est un leurre dans lequel de pauvres pigeons comme vous et moi sommes toujours attirés. Au nom de la modernité et de l'efficacité, mais aussi par de nombreuses déceptions dans les relations avec nos banques traditionnelles, nous essayons de trouver des palliatifs qui pourraient nous donner l'impression que l'on nous respecte car nous leur confions notre argent. Et bien tout cela ce sont des chimères ! Le système bancaire traditionnel gangréné ne peut pas accoucher d'un nouveau système sain.
Nous ne sommes pas dans ce pays, comme en Angleterre ou aux États-Unis ou même en Allemagne, encore prêts pour ce type de banque, car elle repose sur un vivier complètement pourri par des attitudes que nos banquiers français excellent à mettre en avant, leur arrogance, leur suffisance, leur indifférence...
La meilleure, et peut-être la moins grave, est, comme ils ont la connaissance de ces sites où de plus en plus de leurs clients ou de leurs anciens clients font par de leurs aigreurs, des conseillers vont eux-mêmes sur ces sites en se faisant passer pour des clients et donne à l'inverse, des avis très favorables sur leur agence.

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Globalement bon, mais...

Rédigé le 30-12-2009 par LeGaulois656 (France)

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L'ouverture de mon compte chez Monabanq s'est passé sans problème mais les délais sont perfectibles (délais à compter de l'inscription par internet) :
- Ouverture du compte (réception RIB) et réception chéquier : 9 jours
- Réception CB + code : 4 jours supplémentaires.
Soit 13 jours calendaires au total pour ouverture compte + CB.
Délai pour être crédité d'un virement externe par internet : 3 jours ouvrables.

D'autre part je dois signaler un non respect des conditions générales (même si ça ne concerne qu'une opération annexe) : la fonction "TurboRetrait", qui permet d'augmenter le plafond d'achat carte bleue. Celle-ci est accessible au client par internet et produit effet soi-disant "sous 24 heures". L'expérience que j'en ai faite est que, bien que mon solde le permettait, 1) ça a pris une semaine, 2) j'ai dû appeler un conseiller pour l'activer (obligation de me justifier), 3) le montant du plafond est de toute façon laissé à l'appréciation du conseiller.

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Pratique pour ceux qui ne veulent pas se déplacer

Rédigé le 30-12-2009 par Pragmatique2010 (France/Paris)

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Bonjour,
Titulaire d'un livret depuis 3 ans et d'un crédit réserve depuis 1 an et demi chez monabanq, j'ai décidé de franchir le cap et d'ouvrir un compte courant cette année.

Ce qui m'a attiré:
-monabanq propose les relevés de compte en ligne, chose que la bnp (qui est actionnaire) ne propose pas, je n'aimais pas que mes relevés se promènent dans la nature, surtout pour des livrets d'un certain montant, cela ne regarde pas tout le monde : on ne sait jamais.
-la carte qui épargne : on arrondit vos dépenses à l'unité supérieure et on place le reliquat sur votre compte épargne avec 15% supplémentaire.

-plus besoin de me déplacer, je n'aime pas trop me rendre dans une agence.
-monabanq propose tous les produits classiques d'une banque: LDD, livret A, CEL, compte titres, et surtout toute la panoplie de prêts (auto, immobilier...)

Ce qui me plait moins:
-les pubs sont très décevantes et pas assez modernes: par exemple on met en avant les horaires d'accessibilité de la hot line, mais ils correspondent désormais à la plupart des banques traditionnelles, c'est maintenant devenu banal d'appeler sa banque jusqu'à 22 heures.

-monabanq propose toute une gamme de produits originaux: le turboretrait ou le mona coffre, mais rien d'équivalent à la e-carte bleue pour faire ses achats en toute sécurité sur internet...
Ma conclusion:
Cette banque peut être utilisée comme banque principale, le site est moderne et clair à utiliser, par exemple j'ai une carte à débit différé et on a un onglet pour visualiser l'encours. Petit plus monabanq, le calendrier des différés accessible sur le site, chose que n'ont pas ni la bnp, ni la socgen: on sait donc clairement quand les dépenses vont basculer et être débitées, pratique si on a un doute. Par contre je conseille de garder un second compte courant dans une banque en dur afin de déposer les chèques car les faire véhiculer par la poste peut être source de stress. Pour l'ouverture, je n'ai pas rencontré de problème particulier, chéquier et carte reçue sous 10 jours, seul petit souci un paiement de 3,8 pour envoi de chéquier par LRAR compté deux fois, mais il suffit de le signaler via l'interface web et il a été réglé sous 10 jours.

Dernière remarque:
Cette banque n'a pas les moyens d'une grande banque donc il faut faire preuve de patience dans le traitement de certaines demandes, si vous êtes patient, monabanq devrait vous satisfaire sinon je pense qu'il vaut mieux chercher une autre banque.

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Des offres promotionnelles dures à vivre au quotien

Rédigé le 30-12-2009 par Spth7 (France)

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J'ai ouvert pour mon épouse et moi un ensemble compte courant+livret d'épargne chez Monabanq fin Mars 09 car j'avais des liquidités à placer que je voulais garder disponible en vue d'un achat immobilier. A cette époque, le taux d'intérêt du livret Monabanq, 7% / an,(pendant 6 mois, dans la limite de 15000 €, à condition de souscrire à une carte bleue) était ce qui me paraissait le mieux sur le marché.
Après quelques mois d'usage de cette banque, voici mes impressions sur cette banques :

points positifs :
- il est possible de contacter, à un numéro non surtaxé, presque sans attente, un conseiller de 8h à 22h (20h) le samedi, 6 jours / 7
- en période promotionnelle, le taux du livret d'épargne peut être très bien placé
points négatif : le reste, surtout quand ca on sort des opérations très basiques

- pour bénéficier du taux promotionnel sur le livret d'épargne, il faut effectuer 35 opérations avec la carte bleue en 6 mois. Quand on n'a pas prévu de "faire vivre" le compte courant, c'est un peu pénible de suivre le nombre d'opérations et de vérifier qu'il n'y a assez sur le cque le compte est assez approvisonné
- intérêts versés en fin d'année et pas au fur et à mesure
- barrage systématique des conseillers quand on veut accéder à un responsable en cas de désaccord
- les e-mails de réclamation qu'on envoie doivent atterir directement dans le dossier "Corbeille" parce que je n'ai jamais eu de réponse
-à l'ouverture du compte, on vous attribue un conseiller avec sa ligne directe personnelle. C'est bien, sur le papier, parce qu'en fait vous avez en ligne le 1er conseiller dispo, c'est à dire jamais 2 fois le même
- taux d'intérêt du livret d'épargne calculé sur le montant du compte par quinzaine. Tu verses du pognon le 2 du mois, tu l'as dans l'os pour 15 jours, comme à l'époque où les comptes étaient tenus sur des cahiers papier, ce qui justifiait ce type de règle. Maintenant, c'est juste un moyen de verser le minimum au client.
- là où ca devient super lourdingue, c'est quand on le malheur de sortir des opérations de base :
- comme prévu, je veux utiliser l'argent de mon livret d'épargne pour un achat immobilier. Il faut donc que je le rapatrie vers le compte d'une "vraie" banque qui pourra me faire un chèque de banque. Je passe donc un ordre de virement (11000 €), avec motif du virement "Achat immobilier" à destination d'un compte à mon nom.
Je fais ca le Jeudi matin. On a rendez vous chez le notaire le mercredi d'après. Je n'est pas l'impression d'être à la bourre. Grossière erreur........
Vendredi après midi : il y a un conseiller qui m'appele 'pour vérification de sécurité'
- On a vu une opération anormale, alors on a bloqué et on vérifie. C'est quoi la raison du virement ?
- Ben comme le port salut, c'est marqué dessus "Achat immobilier"
- Vous avez fait une demande de crédit chez nous ?
- Ben ouais, sur la durée du crédit vous étiez juste 15 000 € + cher que vos concurrents. Je peux avoir mon pognon ?
- On débloque
Samedi matin : virement pas fait, appel au conseiller "Vous inquiétez pas, on débloque"
Lundi matin : rebelote, virement pas fait, appel au conseiller "Vous inquiétez pas, on débloque"
Mardi matin : re-rebelote, virement pas fait, appel au conseiller
- Ah, ca n'avait pas encore été débloqué alors je le fais maintenant
- Et quand est ce que l'argent sera sur le compte destinataire ?
- Jeudi
- Mais j'ai rdv chez le notaire demain après midi. Il me faut le pognon avant !
- Ca ne sera pas possible avant Jeudi
- Mais j'ai fait la demande Jeudi dernier !!
- Ca ne sera pas possible avant Jeudi
- Je veux récupérer mon pognon !!!
- Ca ne sera pas possible avant Jeudi
- Je veux parler à un responsable !!!!
- Personne de dispo. Le virement ne sera pas possible avant Jeudi.

Résultat :
- 1 semaine pour faire un virement !!!!!!
- rdv de signature chez le notaire décalé de 24h (je vous explique pas l'ambiance quand il faut expliquer qu'on n'a pas le pognon, qu'on arrive à la date limite fixée par le préavis, que le vendeur aimerait bien vous assassiner parce que lui son prêt relais arrive à échéance, qu'on va se faire foutre à la porte de l'appart où on a résilié le bail)
- pas d'excuse de Monabanq
- pas de réponse au mesage de réclamation
Plus récent, toujours bien lourd, j'ai à nouveau de l'argent à déposer sur le livret d'épargne. Bêtement, j'utilise la procédure de dépôt de chèque en ligne (c'est sur, ce n'est pas malin pour un client d'une banque 100% en ligne...).
C'est donc impossible de déposer le chèque directement sur le livret d'épargne.
Je remplis le formulaire de dépôt sur le compte courant en mettant un message dans l'enveloppe pour que le chèque soit encaissé sur le livret d'épargne (j'étais en fin de mois et je voulais éviter de me faire griller les intérêts de 15 jours).

Ma demande a dû atterir avec mon message précédent de réclamation : poubelle, chèque encaissé sur le compte courant le 31 Août.
OK, je vais faire un virement vers le livret. C'est juste mais ca devrait être bon.
Et ben non, j'ai cru que j'étais dans une banque, pas chez "Monabanq".
Virement impossible, appel au conseiller :
moi - j'ai un chèque crédité depuis le 31 Août et je n'arrive pas à faire de virement
- vous pourrez faire un virement à partir du 14 Septembre
- Hein ????
- Oui, pdt 15 jours, le chèque est débité de votre compte de départ mais il n'est pas vraiment sur votre compte d'arrivée, vous ne pouvez rien en faire
- C'est la 4ème dimension chez vous. Vous êtes sûrs que vous n'avez pas recruté Kerviel et Madoff ?
- C'est comme ca, c'est pour vous éviter d'être à découvert
- J'ai vraiment la gueule d'un mec qui va être à découvert en voulant déposer 14 000 € sur mon livret d'épargne ?
- Ok, je fais le virement maintenant
- Et mes intérets sur les 15 premiers jours de Septembre ?
- Il n'y en aura pas, il aurait fallu que l'argent soit sur le livret le 1er du mois
- Je veux parler à un responsable
- Personne de dispo.
Je n'ai pas testé d'autre banque en ligne mais ce dont je suis sûr c'est que c'est que dès que je la période de taux promotionnelle est terminée (fin Septembre), je récupère tout mon pognon et je me trouve une autre banque.

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