Les avis sur ING Direct

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Note moyenne : [3.31]
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ING Direct

http://www.ingdirect.fr/

ING Direct, filiale du groupe néerlandais ING (deuxième banque d’épargne au monde), est la première banque en ligne française, historiquement et numériquement.
Crée en 2000, avec une offre unique et révolutionnaire à l'époque : le Livret Epargne Orange, ING Direct a élargi sa gamme de services avec les années pour offrir une sélection de produits "qui va à l'essentiel" :

  • Livrets d'épargne (livret d'épargne Orange, Livret A, etc.) - Il est intéressant de noter que l'ouverture d'un livret d'épargne Orange ne nécessite pas d'avoir un compte courant chez ING.
  • L'assurance Vie ING Direct Vie
  • Le Compte Courant (depuis 2009)
  • Le Compte Titres et le PEA
  • Crédit Immobilier (depuis début 2015)

En 2015, ING a été la première banque en ligne française à atteindre le million de clients.
ING Direct ne possède pas d'agences physiques, mais a néanmoins deux "ING Direct Cafés", à Paris et à Lyon, dans lesquels le client peut ouvrir un compte, déposer un chèque, demander des renseignements sur un produit ou rencontrer un chargé de relation client.

 

Critères d'ouverture d'un compte courant (modifiés en juin 2016) :
  • Être une personne physique, majeure, capable et domiciliée en France
  • Verser minimum de 1 200€ chaque mois (salaire, pension, retraite…) sur le Compte Courant ING Direct (hors épargne)
  • Et/ou - Détenir un minimum de 5 000€ d’encours sur vos comptes ING Direct
  • Sinon - Payer 5€/mois pour profiter des nombreux avantages de la carte Gold MasterCard et du compte courant sans aucune condition !
Garantie en cas de faillite : 100 000 euros.

L'avis de Top10Banques:

  • Carte bancaire Gold Mastercard offerte (sous conditions de revenus)
  • Toutes vos opérations courantes sont gratuites
  • Un livret épargne orange qui à fait ses preuves
  • Un Compte qui a été salué à plusieurs reprises par la presse spécialisée (Label d'Excellence des Dossiers de l'Epargne, etc.).
  • La banque est largement plébiscitée par ses clients (voir avis ING Direct ci-dessous)
  • Une application iOS et Android primée "label d'excellence"
  • Absence d'agence physique (outre les 2 ING cafés basés à Paris et Lyon)

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Pour moi c'est la banque parfaite

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173 internautes sur 200 ont trouvé cet avis utile

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Ma banque préférée

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J'ai été client chez ING en Belgique où ils avaient un compte en ligne gratuit également, et je me suis inscrit au compte courant ING Direct dès qu'il a ouvert. Par rapport à mon ancienne banque française (La Banque Postale) c'était un grand soulagement. Fini les formulaires, les paperasses, l'attente aux guichets pour me rendre compte que le guichetier ne savait même pas ce que c'était qu'un virement européen, une fois sur deux on me faisait remplir un mandat... Et les limites arbitraires et mentionnées nul part comme l'impossibilité de faire un virement de plus de 800 euros en dehors du bureau de poste de son domicile... Bref je venais d'une banque pas très chère mais quand même suffisamment pour m'énerver vu le service rendu. Arrivé chez ING Direct, tout s'est bien passé, j'ai pu éprouver que leurs procédures de sécurité étaient à des années lumière de la poste. Par exemple la carte bancaire chez ING Direct est bloquée, il faut aller la débloquer dans un automate avec une opération spécifique liée au site web. Les carnets de chèque également sont bloqués, il faut les débloquer à réception sur le site web. Les virements sur le site doivent être vérifiés par code secret, les destinataires de virements sont eux vérifiés par un appel sur son téléphone, ainsi que l'utilisation d'une carte à codes. Bref c'est pas encore du niveau d'ING Belgique (où tout passe par l'utilisation d'un appareil utilisant la carte bancaire afin de 1. générer un code à usage unique pour se connecter au site 2. signer électroniquement les transactions), mais c'est mieux qu'ailleurs selon mon expérience. En tout cas mieux qu'à La Poste ou ajouter un destinataire de virement sur le site demande de... faire un courrier. Et les virements internationaux y étaient impossible. Ici c'est possible, facile, et gratuit pour les virements SEPA ! Du peu de fois où j'ai eu affaire au service client (par téléphone, jamais par email pour le moment, je préfère le téléphone), c'était satisfaisant avec peu d'attente et des conseillers qui prennent le temps d'expliquer. Par exemple j'ai eu un incident où j'ai encaissé un chèque émanant d'un compte pas suffisamment approvisionné (la faute à l'émetteur), donnant lieu à des frais de 15 euros. Après appel, le conseiller m'a remboursé les frais au titre d'un geste commercial étant donné que c'était mon premier incident (le premier de toute ma vie même !). Comme vous venez de le voir, le point faible de la banque c'est les frais en cas d'incident. Rien que se faire avaler la carte pour code incorrect coûte de l'ordre de 15 euros. Donc il faut être prudent et faire attention, car un incident coûte cher, mais c'est le prix à payer pour avoir un compte gratuit. Leur modèle économique repose là-dessus : encourager les clients à faire attention à leur compte, limiter les incidents (et donc les interventions humaines coûteuses), et toujours avoir un compte en positif. D'où des découverts autorisés et des plafonds de retrait assez faibles, mais personnellement je n'ai jamais eu de découvert de ma vie donc ça me va. L'encaissement des chèques n'est pas des plus rapides il faut l'avouer, mais l'envoi est gratuit (adresse en libre réponse), donc ça compense, et puis de nos jours il faudrait essayer de ne plus utiliser de chèque même si en France on a la sale habitude de s'y accrocher. La carte Mastercard Gold est bien utile, mais valide assez longtemps (4 ans), j'espère que si elle cesse de fonctionner avant la fin de la période elle sera remplacée gratuitement. Les assurances et garanties associées sont toujours utiles, même si elles font souvent doublon avec l'assurance civile que l'on a déjà. A noter que sur les sites qui gèrent le Secure Code Mastercard, on reçoit un SMS avec un code à usage unique à rentrer sur le site afin de confirmer la transaction. C'est pas idéal, mais mieux que les banques qui utilisent la date de naissance comme code de confirmation... Le site web est plutôt correct, certains trucs sont un peu complexes, mais la gestion de budget intégrée est plutôt bien pensée, on peut catégoriser les dépenses / recettes au fur et à mesure et ensuite les visionner en graphiques sur des périodes données, ça évite d'avoir recours à un logiciel de compta pour ça. Il est possible de recevoir ses extraits de compte par courrier (je préfère, sinon j'oublie de les imprimer), gratuitement aussi, il suffit de le demander par téléphone. C'est pas très régulier les envois mais bon vu qu'on suit déjà son compte régulièrement sur le site et via les alertes mail / SMS, c'est pas très gênant. Au final je ne vois que des avantages par rapport aux banques "physiques". En effet c'est moins cher, les conseillers sont plus compétents, joignables à des horaires plus pratiques, sur un numéro gratuit, le site est mieux fait, la CB est haut de gamme même avec des revenus modestes, les procédures semblent suffisamment sécurisées, et je n'ai plus à expliquer à quelqu'un ce que veut dire "SEPA";. Deux ans plus tard, je suis toujours amplement satisfait, même si je pense qu'un service type carte bleue virtuelle serait le bienvenu également. Et que l'adjonction d'un module de signature électronique serait vraiment à envisager pour sécuriser l'usage du site. Bref n'hésitez pas, quittez votre banque et allez chez ING Direct :)

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119 internautes sur 124 ont trouvé cet avis utile

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ING, directement le bon compte

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65 internautes sur 79 ont trouvé cet avis utile

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Argent bloqué, SAV aux abonnés absents

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55 internautes sur 59 ont trouvé cet avis utile

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Une plateforme défaillante pas de service client.

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51 internautes sur 55 ont trouvé cet avis utile

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